Права пассажиров при задержке рейсов

Как защитить свои права при задержке авиарейса? Роспотребнадзор открыл горячую линию.

Роспотребнадзор запустил горячую линию для защиты прав потребителей в случае задержки, отмены или переноса авиарейсов. Специалисты службы готовы ответить на вопросы, касающиеся, например, возможности обмена билета, возврата денег и получения моральной компенсации от авиаперевозчика, рассказали в телеграм-канале "Ваш Роспотребнадзор".

Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43. В ведомстве напоминают о правах пассажиров при задержке рейсов:

Пассажир имеет право отказаться от перелёта и потребовать полный возврат денег за билет, даже если он является невозвратным.

Пассажир может требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании с претензией, приложив копии документов, подтверждающих понесённые убытки. Претензия может быть подана в аэропорту отправления или назначения в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

Пассажир имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Штраф составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы.

Для международных рейсов действуют нормы международных договоров России. При задержке рейса пассажир также имеет право на бесплатные дополнительные услуги, такие как хранение багажа, предоставление комнаты для матери и ребёнка, а также питание и гостиницу в зависимости от времени ожидания.

За консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по своему региону.