Принцип бутерброда в обратной связи: почему ваш мозг все равно услышит только критику

Принцип бутерброда - одна из самых известных техник обратной связи. Настолько известных, что при словах я хочу тебе кое-что сказать некоторые люди уже автоматически напрягаются, ожидая: сейчас похвалят, потом ударят, потом снова похвалят. Но давайте разберемся, почему этот бутерброд работает не так просто, как кажется, и что об этом думает когнитивно-поведенческая терапия. А заодно как давать обратную связь так, чтобы собеседник не ушел в глухую оборону, а услышал вас по-настоящему.Краткая история одного бутербродаПринцип бутерброда (он же сэндвич обратной связи , он же комплимент-сэндвич , а в народе иногда сэндвич с начинкой из неприятностей ) устроен просто: сначала говорим что-то хорошее, потом то, что нужно изменить, а в конце - снова что-то хорошее. Похвала критическое замечание - похвала. Две мягкие булочки, а между ними функциональная, а значит калорийная начинка.Технику популяризировала в 1980-х Мэри Кэй Эш - основательница косметической империи Mary Kay. В своей книге Mary Kay ...