Что на самом деле слышат люди

Как интонация создаёт или ломает раппортКогда говорят о речи, чаще всего имеют в виду смысл слов. Кажется, что главное это правильно сформулировать мысль, подобрать аргументы, объяснить свою позицию.Но в живом общении всё работает не так.Очень часто человек ещё не успел вдуматься в содержание, а отношение к говорящему и к его словам уже начало складываться. И складывается оно не только из смысла. В первую очередь из того, как именно человек говорит.Из интонации. Из темпа. Из пауз. Из акцентов. Из громкости. Из мимики, взгляда, положения тела, жестикуляции.Проще говоря, из всего того, что можно назвать метасообщением.И именно оно нередко либо помогает раппорту возникнуть, либо мешает ему ещё до того, как собеседник всерьёз начал слушать слова.Мы воспринимаем не только мысль, но и заявку на отношениеКогда один человек начинает говорить с другим, тот воспринимает не только буквальный смысл фразы.Он почти мгновенно считывает ещё и другое:как к нему обращаются; какое место ему предлагают в этом ...