Роспотребнадзор: подарочные сертификаты нельзя «сгорать»

Роспотребнадзор разъяснил права потребителей в отношении подарочных сертификатов магазинов. По закону подарочная карта является предоплатой, а не подарком, поэтому деньги на счёте принадлежат владельцу до момента совершения покупки.

Установление срока действия, после которого средства якобы «сгорают», является незаконным. Это подтверждено Определением Верховного суда РФ от 16 марта 2022 года. Магазин может устанавливать свои правила относительно номинала, формы карты и порядка её использования, но не может отказывать в возврате неиспользованных средств.

По статье 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещены условия об удержании остатка, истечении срока действия денег и отказе в возврате. Такие пункты в договоре или на обороте карты не имеют юридической силы.

При отказе магазина вернуть средства потребитель может подать письменную претензию. Магазин обязан рассмотреть её в течение 10 дней. Если требование не удовлетворено, следует обратиться в Роспотребнадзор через сайт ведомства или портал «Госуслуги». В случае отказа ведомства помочь можно обратиться в суд, который может взыскать номинал сертификата, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.