Эксперт Хрулев заявил, что мастера обязаны согласовывать рост стоимости работ

Завышение стоимости услуг после того, как по телефону была озвучена более низкая цена, является нарушением прав потребителя. Об этом в беседе с «RT» рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

Он отметил, что сама по себе формула «от 500 рублей» допустима, но только в том случае, если за ней стоит реальная минимальная услуга. При этом клиенту заранее должны объяснить, что входит в эту сумму, сколько стоят выезд, диагностика и материалы, а также при каких условиях цена может вырасти.

Однако, по словам эксперта, если по телефону называют цену в 500 рублей, мастер приезжает, разбирает технику и затем требует 5-10 тысяч рублей без предварительной сметы, это уже нарушение права потребителя на достоверную информацию о стоимости и условиях услуги.

Хрулев подчеркнул, что, если в ходе осмотра выясняется больший объем работ, исполнитель обязан остановиться, назвать новую цену и получить согласие клиента. Выполнять дополнительные работы и требовать за них оплату без согласия потребителя нельзя, а уже уплаченные за такие услуги деньги можно вернуть.

Он добавил, что рост цены в два-три раза на практике чаще всего начинается как гражданско-правовой потребительский спор.

Эксперт также пояснил, что признаки мошенничества появляются в случаях, когда изначально присутствует обман: речь идет о фиктивной фирме, использовании чужих реквизитов, ложных объявлениях, исчезновении исполнителя после оплаты или угрозах.

По его словам, для правоохранительных органов важны конкретные доказательства: какая цена была названа, кто приехал, сколько денег взяли, какие сведения были скрыты, а также какие подтверждения оплаты и переписки сохранились.

Он отметил, что исполнитель обязан выдать клиенту квитанцию, заказ-наряд, договор или иной письменный документ с данными об исполнителе, перечнем работ, их стоимостью, сроками и условиями оплаты.

По словам Хрулева, при расчете организация или индивидуальный предприниматель выдает кассовый чек, а самозанятые формируют его через специальный налоговый режим. Акт выполненных работ помогает зафиксировать результат, и, если у клиента есть претензии, подписывать его без замечаний не стоит.

Возврат переплаты, как отметил специалист, лучше начинать в досудебном порядке. Сначала необходимо собрать доказательства – скриншоты объявлений, переписку, запись звонка, чек, подтверждение перевода, фотографии выполненных работ и данные мастера. После этого направляется претензия с требованием вернуть переплату, выдать чек, предоставить копию заказа и обосновать стоимость работ.

По закону срок рассмотрения требований о возврате денег за услуги и возмещении убытков составляет 10 дней, а по навязанным платным услугам – 3 дня.