Не только про дресс‑код: томский эксперт раскрыла неочевидные правила офисного этикета
Деловая культура - это не только про одежду и пунктуальность, но и про уважение личных границ, грамотную коммуникацию и осознанное отношение ко времени. Специалист по этикету Софья Вайсберг рассказала "Вестям‑Томск", как простые правила поведения помогают сохранять комфортную атмосферу в коллективе и избегать рабочих конфликтов.
Время эксперт называет самым ценным ресурсом: приходить вовремя на работу, встречи и совещания - это проявление уважения к окружающим. Если же опоздание неизбежно, важно предупредить коллег заранее. Не менее важно уважать и личное пространство: без разрешения нельзя брать чужие вещи, пользоваться чужим компьютером или заглядывать в документы - даже в дружном коллективе.
В условиях open space особую роль играет внимательность к окружающим: разговоры, звонки и видеоконференции не должны мешать коллегам. Эксперт советует пользоваться наушниками и следить за громкостью. То же касается и общей кухни, переговорных и других общих зон: после использования их нужно оставлять в таком состоянии, чтобы другим сотрудникам не приходилось убирать за вами.
К деталям, которые легко упустить, относится и выбор ароматов: сильный парфюм, ароматизированные средства и еда с резким запахом могут доставлять дискомфорт коллегам, поэтому в офисе лучше придерживаться умеренности.
Отдельное внимание эксперт уделяет коммуникации.
«Не обсуждайте при посторонних зарплаты, личные обстоятельства коллег и внутренние проблемы компании. Также не стоит пересылать рабочую переписку без необходимости»,
– отмечает Софья Вайсберг.
Обсуждение коллег за спиной быстро разрушает доверие, а любую рабочую проблему профессиональнее обсуждать напрямую - либо с самим сотрудником, либо с руководителем.
Важным элементом этикета эксперт считает и корректное признание чужого вклада: если коллега помог с проектом или предложил решение, уместно упомянуть его заслуги - особенно во время презентаций перед руководством. Присвоение чужих идей эксперт называет недопустимым.
«Если возникает рабочая проблема, профессиональнее обсудить её непосредственно с человеком или руководителем»,
– добавляет она.
Правила касаются и стиля общения. Форма обращения - на "ты" или на "вы" - должна соответствовать корпоративной культуре. Не стоит самостоятельно переходить на более неформальный тон, особенно с руководителем или старшим по должности: лучше ориентироваться на то, как человек предлагает к нему обращаться, или спросить напрямую. С юмором тоже нужно быть осторожнее: шутки о внешности, возрасте, национальности, зарплате или профессиональных качествах могут оказаться обидными, даже если кажутся безобидными.
Для руководителей эксперт выделяет отдельные рекомендации.
«Хороший руководитель может быть доброжелательным и открытым, но при этом не превращать отношения с подчиненными в панибратство»,
– уточняет она.
Публичная критика и унижения недопустимы - серьезные замечания лучше делать конфиденциально, а похвалу, наоборот, уместно озвучивать при коллективе.
Не менее важно уважать время сотрудников. Если все задачи объявляются "срочными", люди перестают видеть реальные приоритеты. Также не стоит требовать постоянной доступности: сообщения поздно вечером или в выходные создают ощущение, что сотрудник обязан быть на связи 24/7. Кроме того, руководителю важно избегать выделения "любимчиков": даже при дружеских отношениях оценка работы должна быть объективной.
По мнению Софьи Вайсберг, именно руководитель задает тон всей культуре компании. Если начальник опаздывает, перебивает, пишет сотрудникам ночью или публично критикует подчиненных, требовать от коллектива безупречного делового этикета становится практически невозможно.
Ранее эксперт рассказала, как правильно общаться в мессенджерах
Источник: "Вести-Томск"