Эксперты назвали ключевые последствия выгорания сотрудников для российского бизнеса
Российский бизнес теряет эффективность из-за выгорания сотрудников, однако компании пока редко оценивают его прямое влияние на финансовые показатели. Такой вывод сделан на основе исследования Ассоциации менеджеров «Психологический капитал в российских компаниях».
В исследовании приняли участие топ-менеджеры и руководители функциональных направлений более чем из 150 российских компаний в возрасте от 35 до 55 лет. Опрос проходил посредством электронного анкетирования с 16 по 29 августа. Респондентам предлагалось выбрать один или несколько вариантов ответа из предложенного списка.
Около 86 процентов руководителей назвали главным последствием выгорания сотрудников снижение производительности, 72 процента — уход ценных специалистов.
В числе наиболее распространенных проблем, связанных с психологическим состоянием сотрудников, руководители называют снижение вовлеченности и потерю мотивации — их отмечают 71 процент респондентов. Еще 57 процентов наблюдают тревожность сотрудников на фоне неопределенности. Психологическое неблагополучие также отражается на рабочих процессах. По 29 процентов руководителей отмечают снижение производительности, рост конфликтности и нарушение баланса между работой и личной жизнью. Еще 14 процентов сталкиваются с хронической усталостью сотрудников.
Психологические проблемы отражаются не только на состоянии сотрудников, но и на операционной деятельности компаний. Помимо снижения производительности и ухода ценных специалистов, среди последствий выгорания руководители выделяют рост количества ошибок и операционных потерь — 53 процента, снижение качества клиентского сервиса и эффективности работы — 42 процента, увеличение числа больничных — 16 процентов, а также повышение нагрузки на других сотрудников — 14 процентов.
При этом психологическое благополучие остается областью, которую компаниям сложно перевести в измеримые экономические показатели. Несмотря на признание его влияния на устойчивость бизнеса, системный мониторинг психологического состояния сотрудников проводят не все организации.
59 процентов руководителей отмечают, что их компании измеряют психологическое состояние сотрудников не реже одного раза в год. Ежеквартально такие исследования проводят 12 процентов компаний, ежегодно — 42 процента. Еще 19 процентов респондентов планируют внедрить подобные измерения в ближайшие полгода, тогда как 29 процентов не проводят такие исследования.
Основную ответственность за психологическую устойчивость команды 62 процента респондентов возлагают на непосредственного руководителя. 18 процентов считают, что за это в первую очередь должны отвечать высшее руководство компании, еще 15 процентов — HR-руководитель. При этом 11 процентов участников исследования полагают, что ответственность за психологическую устойчивость персонала должна быть распределена между всеми руководителями компании.
Организации уже используют широкий набор инструментов для поддержки психологического благополучия сотрудников, однако чаще всего делают ставку на гибкость условий работы и непосредственную психологическую помощь. Наиболее распространенными мерами поддержки психологического состояния сотрудников стали гибкий график и возможность удаленной работы, а также программы психологической помощи, включая консультации и горячие линии.
Возможности для системной работы с психологическим благополучием сотрудников при этом остаются ограниченными. Основным сдерживающим фактором участники исследования назвали недостаток финансирования — на него указали 41 процент респондентов.
При этом отсутствие системной оценки экономического эффекта не означает, что руководители не видят изменений после запуска программ психологического благополучия. Наиболее распространенным результатом внедрения программ психологического благополучия стало повышение вовлеченности сотрудников в корпоративные активности — его отметили 40 процентов респондентов.
В долгосрочной перспективе большинство руководителей связывают инвестиции в психологическое благополучие сотрудников с устойчивостью бизнеса. 70 процентов опрошенных Ассоциацией респондентов согласны с тем, что такие инвестиции помогают компаниям быть более устойчивыми к кризисам.
В исследовании представлены компании из сфер IT, медиа и телекоммуникаций, промышленности, профессиональных услуг, коммерческих банков, финансового сектора, инвестиций и страхования, строительства и девелопмента, транспорта и логистики, ритейла и потребительских товаров, торговли и потребительского сервиса.