DPD: 85% покупателей не оставляют комментариев для курьеров
Подавляющее большинство россиян предпочитают не оставлять комментариев при оформлении доставки, однако некоторые клиенты используют эту опцию для нестандартных поручений — например, просят курьера купить по дороге хлеб или открыть ворота в садовое товарищество. Об этом свидетельствуют данные исследования службы доставки DPD в России, с которыми ознакомилась «Газета.Ru».
Согласно опросу, охватившему респондентов из разных регионов в возрасте от 18 до 60 лет, 85% покупателей вообще не оставляют курьерам никаких пожеланий. Те 15%, кто все же заполняет поле для комментариев, чаще всего ограничиваются практическими инструкциями: просят позвонить заранее, не звонить в дверь, оставить заказ у порога или обращаться с посылкой аккуратнее.
Аналитики DPD также выявили разницу в поведении клиентов в зависимости от возраста и пола. Самая молодая аудитория (от 18 до 24 лет) практически никогда не использует поле для комментариев. Покупатели старше 35 лет склонны подробно описывать технические нюансы — например, предупреждают о неработающем домофоне и просят звонить на мобильный.
Гендерная специфика проявляется в отношении к заказу: женщины чаще мужчин просят курьеров быть осторожнее с упаковкой, особенно если посылка предназначена в подарок. Мужчины более прагматичны и оставляют стандартные пожелания, касающиеся скорости доставки. По данным того же исследования, 92% покупателей готовы забрать товар с поврежденной упаковкой, если содержимое не пострадало. При этом каждый шестой россиянин успевает передумать за время ожидания доставки, а среди молодежи этот показатель достигает 27%.
Пункты выдачи заказов остаются предпочтительным способом получения посылок для 62% опрошенных. В городах-миллионниках показатель достигает 74%, тогда как в Москве — лишь 49%.
Ранее логисты спрогнозировали пик погрузок из Китая перед «золотой неделей».
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.