Эксперт Зотов рассказал, как действовать пассажиру при задержке рейса

Пассажиру при задержке рейса в аэропорту прежде всего нужно обратиться к своей авиакомпании. Об этом «Российской газете» рассказал председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Он объяснил, что правоотношения строятся с перевозчиком, а аэропорт может предоставить отдельные услуги, затраты на которые авиакомпания затем возмещает. Информацию о сроках задержки, питании и проживании стоит искать на стойке перевозчика или в личном кабинете. По словам Зотова, после двух часов ожидания пассажир должен получить прохладительные напитки, а при ожидании свыше четырех часов - горячее питание.

Эксперт напомнил о праве отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета при ожидании от 30 минут. За опоздание вылета по вине авиакомпании предусмотрен штраф в размере 100 рублей за каждый час, но не более 50 процентов от стоимости билета. Если задержка произошла по независящим от перевозчика причинам, денежная компенсация не выплачивается.

Особое внимание стоит уделить стыковочным рейсам, когда маршрут оформлен одной авиакомпанией или разными перевозчиками с отдельными билетами. В первом случае пассажира обязаны доставить в пункт назначения, а во втором ответственность за стыковку лежит на пассажире.

Профессор Финансового университета при правительстве РФ, доктор экономических наук Сергей Толкачев добавил, что при задержке более двух часов авиакомпания обязана предоставить возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два сообщения. Пассажирам с детьми до семи лет должны дать доступ в комнату матери и ребенка. При длительной задержке питание положено каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

После шести часов ожидания в ночное время и восьми часов в дневное время пассажира должны разместить в гостинице. Толкачев уточнил, что доставку от аэропорта в отель и обратно организует авиакомпания.

Толкачев напомнил, что при едином билете и опоздании на стыковочный рейс по вине первой авиакомпании партнерская компания должна бесплатно переоформить пассажира на следующий подходящий рейс.

Ранее сообщалось, что летевший в Ирландию самолет подал сигнал бедствия.