Цифровые решения. Эксперты обсудили развитие электронных госуслуг
На форуме «Цифровые решения» состоялась сессия, посвящённая инструментам государства и бизнеса для повышения качества цифровых услуг. Эксперты обсудили технологии, ускоряющие обработку запросов граждан, критерии оценки реальной эффективности сервисов и возможности применения бизнес-практик для развития госуслуг. Цифровизация государственных услуг проводится в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Устранение нормативных противоречий
Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин подчеркнул, что для повышения качества услуг необходимо развивать процессы, а не просто вносить косметические улучшения.
«Цифровая трансформация управления — это не про красивые сайты. Это масштабное переустройство процессов, через которые государство выполняет свои ключевые функции. Цель — сделать управление прозрачнее и эффективнее, а общение человека с государством — быстрее и понятнее», — сказал он.
Отвечая на вопрос о том, что в большей степени мешает развитию сервисов — технические возможности систем или сами правила оказания услуг, — Сергей Вельмяйкин отметил, что проблема комплексная.
«Законодательная база формировалась под бумагу. Многие нормы оказания услуг требуют оригиналов документов, личного присутствия, подписей, печатей — не потому, что это действительно необходимо, а потому что так написано в ведомственных актах. Например, система технически может предоставить услугу онлайн, а регламент говорит: "Предъявите оригиналы документов". Совместно с ведомствами работаем над решением этого противоречия», — уточнил Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ.
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Сергей Цветков отметил, что развитие цифровых услуг требует совместной работы ведомств над удобством сервисов и процедурами их оказания. В центре этой работы — сокращение лишних действий, повторных запросов документов и необходимости личного обращения гражданин в ведомства.
Человекоцентричность и партнерство с бизнесом
Генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина представила подход, при котором в основу коммуникации цифровых сервисов с людьми закладывается решение вопросов человека. Спикер также отметила, что главными барьерами для пользователя сегодня являются разрозненность сервисов и сложность навигации.
Директор по работе с государственными заказчиками «Билайн бизнес» Александр Шведов подчеркнул ценность комплексного подхода к развитию сервисов: важно не только внедрять цифровые инструменты, но и пересматривать модели взаимодействия с гражданами — так можно добиться совокупного эффекта.
Директор по стратегическим партнерствам Ozon Мухамед Хамуков рассказал, что технологии и государственные данные работают вместе для повышения качества и безопасности услуг.
«Интеграция с государственными реестрами помогает нам ежедневно проверять миллионы товаров, например, зарегистрирован ли продавец в системе маркировки, есть ли у него необходимые документы. Так технологии и госданные работают вместе, чтобы покупки стали еще безопаснее», — подчеркнул он.
Ежегодный ИТ-форум «Цифровые решения» проходит с 6 по 10 октября 2026 года в Москве, в Национальном центре «Россия». Форум объединяет представителей государства, бизнеса и ИТ-сообщества. Деловая программа включает более 120 сессий с участием свыше 700 спикеров.