Юрист Арифулин: отсутствие чека не является основание для отказа вернуть товар
Отсутствие кассового чека не является законным основанием для отказа магазина вернуть деньги за некачественный товар. Покупатель вправе самостоятельно выбрать способ решения проблемы — потребовать возврата средств, замены товара, бесплатного ремонта или снижения цены. Об этом рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин в разговоре с РИА Новости.
По его словам, факт покупки можно подтвердить банковской выпиской или свидетельскими показаниями. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней. На замену товара отводится семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Срок бесплатного ремонта не должен превышать 45 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% стоимости товара, однако с 2026 года её общая сумма ограничена ценой покупки.
Для технически сложных товаров, таких как смартфоны и ноутбуки, действуют особые правила. В первые 15 дней после покупки вернуть такой товар можно при обнаружении любого недостатка. Позже это допускается при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или если товар неоднократно ремонтировали и в общей сложности он находился в ремонте более 30 дней в течение гарантийного года.
При этом исправный товар магазин вправе не обменивать после 14 дней, если он утратил товарный вид или входит в утвержденный правительством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список входят, в частности, лекарства, предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия и косметика, текстиль и бельё, ювелирные изделия.
Ранее россиянам рассказали, считается ли кражей случайная неоплата товара в магазине.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.