Актуальные вопросы ретейла обсудили на конференции New Retail Forum 2022
29–30 сентября 2022 года в московском технопарке «Сколково» прошло 18 конференций по всем ретейл-сегментам. Мероприятие собрало более пяти тысяч участников розничной торговли, сообщают организаторы.
Ретейл адаптируется к работе в условиях новой экономики, сокращения спроса: постоянно перенастраивает логистику, уменьшает ассортимент. Компании снижают затраты и переходят с долгосрочных инвестиционных проектов на краткосрочные, упрощая бизнес-модели, ориентируясь на эконом-сегмент. Позитивные новости поступают только из сегмента крупных универсальных интернет-магазинов, маркетплейсов, продуктовых сетей – так охарактеризовали ситуацию участники конференции New Retail Forum.
Ретейлеры и сервисные компании обсудили текущую ситуацию, отдельное внимание уделили новым бизнес-моделям, показывающим положительную динамику на фоне падающего рынка.
Юлиана Гордон, основатель школы электронной коммерции iWengo, рассказала о запуске маркетплейса для производителей и оптовых покупателей iWengo Market, в который она с партнёрами планирует инвестировать до конца года миллион долларов. Это платформа, которая помогает найти и заказать производство товаров под частными марками в самых разных категориях на фабриках в Китае и России, их доставку, таможенные процедуры и сертификацию.
На многих сессиях основной посыл ретейлеров и сервисных компаний, работающих в сфере розничной торговли, заключался в следующем: нужно максимально упрощать бизнес, а поскольку продажи непредсказуемы, то основные усилия сосредотачивать на сокращении издержек. Наиболее эффективный способ оптимизации затрат – фокус на собственных, ранее привлечённых клиентах, качестве сервиса.
В рамках трека Fashion Tech Day эксперты обсудили технологии для развития категории fashion на маркетплейсах и инструменты взаимодействия бренда с площадками. Партнёром деловой программы выступила Fashion Factory School, ведущая школа в сфере fashion-образования в России и СНГ.
Дарья Ли, headof SMM «Сбермегамаркета», лектор Fashion Factory School, рассказала о том, как бизнесу адаптировать стратегию работы маркетплейсов с социальными медиа и какой эффект можно получить от такого сотрудничества. «Сегодня российским компаниям на фоне потери большого количества каналов привлечения трафика особенно важно взаимодействовать с ресурсами внешних коммуникаций маркетплейсов. Ресурсы маркетплейса дают возможность значительно экономить бюджет, а также возможность поиска и взаимодействия с новой аудиторией».
По мнению Евгения Щепелина, председателя совета директоров «Сбермегамаркета», смена покупательских предпочтений, располагаемых доходов широко влияет на все направления развития бизнеса. Как минимум речь идёт о расширении ассортимента, о ключевых товарах по модели 1Р, об активной работе с СТМ, возможно, снова о работе с трансграничным товарным потоком. Гиперлокальность, экспресс-доставка были в приоритете и раньше, просто строительство инфраструктуры – длительный по времени процесс. Возможно, в ближайшем будущем маркетплейсы будут более активно использовать шеринг-инфраструктуру и склады. «Относительно «Сбермегамаркета»: нас ждёт много изменений в части работы с предпринимателями, мы станем более открыты рынку, будем делиться статистикой. Мы сильно переработали процесс входа на площадку, сократили сроки модерации карточек товаров, коллеги усилят работу с возможностями продвижения на площадке».
Сергей Никишов, руководитель маркетинга сервиса «Долями» от «Тинькофф»: «Рынок рассрочки и кредитования отлично работает в электронике и бытовой технике, но для многих категорий товаров эти инструменты не подходят. Одежда, обувь, парфюмерия, детские, спортивные товары не были охвачены. Люди не готовы заполнять длинные анкеты, чтобы купить новую пару кроссовок. BNPL-сервис «Долями» – это новый способ оплаты, он позволяет работать со всеми группами товаров и ретейлом любого масштаба. Одним из весомых преимуществ сервиса является трафик: за год мы сгенерировали более 10 млн переходов на сайты партнёров».
Павел Давидовский, CМO BNPL-сервиса «Подели»: «В настоящее время в рознице есть тенденция на снижение потребительской активности и среднего чека. Клиенты всё реже покупают на платформах бренда, предпочитая маркетплейсы. Что с этим делать? Нужны качественный трафик на платформу, фондирование покупок для клиентов, развитие клиентского сервиса. Это три задачи сегодня решает BNPL-сервис «Подели», бизнес-модель которого в корне отличается от классического кредитования. Успешные кейсы с нашими партнёрами показывают рост основных показателей, таких как средний чек, выкуп заказа и количество повторных покупок».
Надежда Романова, генеральный директор PickPoint: «Качество – одно из приоритетных направлений в нынешней реальности. Условия, в которых мы все с вами оказались с конца февраля, вынуждают логистическую отрасль оптимизировать многие процессы. Бытует мнение, что любая оптимизация происходит за счёт снижения качества. Поэтому основная задача любой операционной компании, оказывающей услуги, найти способы оптимизации не за счёт качества оказываемых услуг, а за счёт цифровизации, коллаборации с другими партнёрами, совместного использования маршрутов с другими компаниями. Кроме того, необходимо сокращать количество касания груза человеком, потому что чем больше происходит соприкосновений, тем дороже выходит доставка. В нашем случае оптимизация затрат в первую очередь возможна на этапе последней мили. Для оптимизации затрат нужен определённый трафик груза на точку за один приезд, то есть количество груза на один постамат. И это решалось не за счёт увеличения маршрутов, а за счёт сокращения точек. У нас расстояние между точками 150–200 м, и если увеличить его до 300 м, то потребитель этого не заметит, при этом качество доставки и сроки сохранятся».
Владимир Салахудтинов, директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Group: «Основные изменения, которые произошли на продуктовом рынке, коснулись ассортимента и логистических цепочек. Треть ассортимента на рынке – это западные FMCG-компании. В том или ином виде они ограничили своё присутствие на российском рынке: кто-то полностью уходит, кто-то меняет продуктовую линейку. Но в целом мы считаем, что фундаментально тренды, начавшиеся задолго до февральских событий, не поменяются и продолжатся. Например, доля гипермаркетов будет сокращаться, а число дискаунтеров и магазинов у дома – расти. В год на рынке будет открываться 5–7 тысяч магазинов таких форматов. Происходит смена взглядов на бизнес-модели: долгосрочные инвестиционные проекты со сроком окупаемости от пяти лет и выше уже мало кому интересны, инвесторы готовы вкладываться в проекты, которые будут давать положительный денежный поток в более коротком горизонте».
Фотографии предоставлены организаторами.