Исследование: санкции не усложнили доступ к банковским услугам для 75% клиентов

На помощь пришли веб-версии банковских приложений.

В начале ноября США ввели новый пакет санкций. В него попали семь отечественных банков. Попадание под санкции грозило банкам удалением из крупных магазинов приложений, что и произошло месяц спустя. Так, 30 ноября стало известно, что приложения пяти российских банков пропали из App Store и Google Play. Под чисткой оказались: «Почта Банк», «Хоум банк», «Русский стандарт», «Абсолют», а также «Всероссийский банк развития регионов».

Ограничения сказались на пользовательском опыте клиентов банка. Хотя пользователи Android могут скачать все удаленные приложения в RuStore или на официальном сайте нужного банка, владельцы iPhone такой возможности лишены. Если приложение уже было установлено, оно будет работать в штатном режиме. 

Эффект накопленной усталости 

Согласно исследованию ВТБ, для 75% респондентов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка не усложнился, несмотря на ограничения. На помощь пришли веб-версии банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных. 

В целом, переход банков на веб-версию своих приложений приветствуется россиянами. Особенно заметна эта тенденция в небольших городах с населением свыше 100 тысяч человек, где уже почти половина опрошенных используют веб-версии банковских приложений. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются  37% и 43% соответственно.