Свыше 60 тысяч обращений обработал чат-бот на Портале поставщиков в 2024 году
В 2024 году чат-бот столичного Портала поставщиков, который помогает пользователям ориентироваться на сайте и отвечает на главные вопросы о закупках, обработал 64 тысячи обращений пользователей, что на 30 процентов больше показателя 2023 года. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента экономической политики и развития города Мария Багреева.
—В 2024 году виртуальный консультант обработал 64 тысячи обращений — это на 30 процентов больше, чем годом ранее. Рост связан в том числе с подключением к порталу новых регионов и увеличением числа пользователей, которые в период адаптации активно обращались к онлайн-ассистенту. Среднее время диалоговой сессии за год снизилось почти вдвое. Все это делает работу с ресурсом еще более понятной пользователям и ускоряет поиск необходимой информации, — подчеркнула Мария Багреева.
Она отметила, что онлайн-консультант начал работать на Портале поставщиков осенью 2020 года.
При возникновении нестандартных вопросов, требующих больше времени и знаний, чем те, которыми располагает чат-бот, к решению подключается оператор. Виртуальный ассистент фиксирует его ответы и в будущем использует их для обработки аналогичных запросов. За время своей работы чат-бот Портала поставщиков обработал 219 тысяч запросов от предпринимателей и заказчиков.
— С 2013 года мы работаем над ускорением и автоматизацией закупок малого объема на столичном Портале поставщиков. Это касается не только закупочных процедур, но и процесса работы пользователя на сайте. Сейчас чат-бот может ответить более чем на 600 вопросов, и разработчики продолжают расширять его базу знаний, — сообщил руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.
Он добавил, что в прошлом году посетители портала чаще всего запрашивали инструкции для поставщиков по работе на платформе, интересовались темами участия в котировочных сессиях, регистрации на площадке, расширенной регистрации с помощью электронной подписи и добавления товаров и услуг в каталог.