Владимир Ефимов: Более 235 тысяч раз москвичи получили помощь от специалистов Единого контактного центра Градкомплекса
Единый контактный центр (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы создан в марте 2017 года. За восемь лет специалисты ЕКЦ ответили более чем на 235 тысяч запросов москвичей. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
Единый контактный центр создан для предоставления справочно-консультационных услуг застройщикам и гражданам по всем вопросам в сфере градостроительства и строительства. Благодаря ЕКЦ москвичи могут оперативно получить информацию о программе реновации, планируемых и строящихся объектах, этапах реализации строительных проектов.
— За восемь лет в Единый контактный центр Градостроительного комплекса Москвы поступило свыше 235 тысяч обращений разной тематики. По всем из них жители города получили консультации специалистов. Так, свыше 131,3 тысячи запросов было посвящено вопросам программы реновации. Еще около 24 тысяч запросов направили застройщики по теме предоставления государственных услуг в строительной сфере. Инвесторы также могут обратиться за разъяснениями по административным процедурам в сфере строительства, проверкой документации на соответствие нормам и требованиям и другими услугами, — отметил Владимир Ефимов.
На портале «СтроимПросто» жители и застройщики могут получить такие услуги, как «Дорожная карта процедур», «Комплексное сопровождение застройщика» и «Градостроительная проработка земельного участка». Их оказывают специалисты экспертно-консультационного подразделения Единого контактного центра Градкомплекса, который был открыт в марте 2022 года. За три года работы специалисты подразделения проанализировали 516 земельных участков и провели более 600 консультаций застройщиков по проблемным вопросам строительной сферы, в том числе при помощи специального сервиса на портале mos.ru.
— Самый популярный вопрос у жителей — о программе реновации. Только с начала этого года специалистам Единого контактного центра поступило более 6,3 тысячи запросов по этой теме. В частности, им задают вопросы о порядке получения квартиры в домах по программе реновации, ходе строительства на стартовых площадках, об услугах суперсервиса «Переезд по программе реновации». В день контактный центр принимает до 200 обращений, — рассказал министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики столицы Владислав Овчинский.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, подготовиться к переселению поможет общая инструкция, которая есть в суперсервисе «Переезд по программе реновации» на портале mos.ru. С ее помощью можно узнать, как организован переезд, получить информацию о необходимых документах для оформления договора, а также воспользоваться ссылками на полезные услуги. Если настроить параметры переезда, в суперсервисе появится возможность ознакомиться с инструкцией, подходящей для конкретной жизненной ситуации.
Обратиться в Единый контактный центр можно, отправив письмо по электронной почте на адрес: help@str.mos.ru, заполнив электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы или записавшись на онлайн-консультацию на портале mos.ru. Горожане также могут связаться со специалистами по телефону +7 (499) 401-01-01. В будние дни с 08:00 до 20:00 на звонки отвечают сотрудники ЕКЦ, а во внерабочее время обращение принимает автоответчик, который работает круглосуточно.
Программу реновации жилья утвердили в августе 2017 года. Она касается около миллиона москвичей и предусматривает расселение 5176 домов.
Развитие электронных сервисов для предпринимателей реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных».