Удобнее, чем в магазине, быстрее, чем в доставке: «Пятерочка» открыла в столице магазин будущего

Сегодня в Москве представили «Пятерочку» будущего, где гости смогут одновременно и купить товар, и заказать его, чтобы самостоятельно не искать на полках. С новыми технологиями познакомилась корреспондент «ВМ».

Первое, что бросается в глаза — оформление нового магазина: обилие цифровых экранов во всю стену и множество гаджетов. Именно технологичность стала одной из главных отличительные черт этой точки.

— Примерно год назад мы задумались над тем, что однажды наши магазины должны стать другими: вырастает новое поколение покупателей, с другой моделью поведения и потребностями, — рассказывает управляющий директор бизнес-единицы «Клиентский опыт Х5» Михаил Ярцев. — И мы решили, что нужно больше соответствовать их образу жизни и потребностям. Так и появился «магазин будущего», который визуально выделяется синим, нетипичным для нашей сети цветом. Пока что это пилотный проект.

На входе в торговый зал посетителей встречает несколько экранов: здесь, словно в ресторане быстрого питания, можно выбрать и заказать нужные товары. Через семь минут пакет с продуктами будет доступен для получения на специальной стойке прямо в магазине.

— Оформить заказ может любой клиент: постоянные покупатели будут использовать для этого карту лояльности, чтобы сразу видеть персональные предложения и рекомендации, сделанные на основе их предпочтений, — уточняет руководитель управления концепта торговой сети «Пятерочка» Виктория Трепакова. — А если человек зашел к нам впервые — на специальной стойке он получит QR-код, который и будет использовать для покупок. Разобраться со всеми технологиями, разумеется, помогут наши сотрудники. Кроме того, заказ можно сделать и через мобильное приложение.

Михаил Ярцев объяснил, почему была выбрана именно такая концепция магазина: по его словам, есть люди, которым важно увидеть и потрогать товар перед покупкой. Особенно это касается приобретения овощей и фруктов. При этом ходить между полок в поисках других продуктов клиентам не всегда нравится.

— Пока сотрудники нашей сети будут собирать заказы, гости смогут, например, купить напиток и выпечку и перекусить в зоне кофейни: здесь она больше, чем в других наших точках, — уточняет Михаил Ярцев. — Кроме того, мы изменили подход к организации пространства магазина: здесь 30 процентов помещения — это торговый зал, а остальные 70 — склад.

Таким образом, по мнению экспертов, не будет создаваться хаос в торговом зале: здесь оставили только самые ходовые товары, а остальные убрали на склад, где собирают заказы. Это в том числе позволило разнообразить ассортимент магазина, увеличив его на 15 процентов в сравнении с другими точками сети.

Оплата заказа происходит только после его получения: так сотрудники смогут проверить возраст покупателя, прежде чем выдать ему, например, алкогольную продукцию. Обычных касс, где товар пробивает продавец, здесь нет — есть только кассы самообслуживания. Но покупатели с наличкой смогут оплатить покупки через кеш-приемник.