Два сценария для рынка FM-услуг: кто будет управлять бизнес-центрами с мелкой нарезкой
Популярность офисов площадью от 50 м² в строящихся или прошедших редевелопмент БЦ изменит подходы к фасилити-менеджменту. Такая нарезка усложнит работу FM-компаний, но они найдут решения, чтобы повысить ее эффективность, прогнозируют в MD Facility Management.
3 вызова мелкой нарезки
БЦ с малыми блоками становятся новой классикой для рынка. У их эксплуатации будут свои особенности, в отличие от привычных бизнес-центров с одним или несколькими крупными арендаторами.
Во-первых, собственников таких объектов можно условно разделить на две группы: квалифицированные и нет. Квалифицированные — те, кто уже имеет достаточный опыт владения недвижимостью или аренды площадей в современных БЦ, знает, как работает этот рынок. И неквалифицированные — те, кто просто вложил деньги, приобретя помещение, но никогда не занимался недвижимостью профессионально. То, к какой категории относится собственник, влияет на его восприятие актива, понимание того, как должно строиться управление объектом, готовность инвестировать дополнительные средства.
Во-вторых, у разных собственников однозначно будут отличаться требования к уровню сервиса, организации оказания услуги и инфраструктуре объекта. И эти требования могут быть разными даже у квалифицированных пользователей.
В-третьих, вследствие первых двух пунктов, возникнет сложность в принятии любых решений. Необходимо организовывать собрания собственников, до всех доносить позицию УК и в конце концов путем голосования приходить к какому-то решению. В результате взаимодействие с большим количеством собственников потребует дополнительных ресурсов.
Перспективы фасилити-менеджмента в новых БЦ
Несмотря на сложности, рынок управления бизнес-центрами с мелкой нарезкой будет развиваться. На нем, скорее всего, сложатся два устойчивых направления, которые могут существовать параллельно.
Одно из них — создание девелоперами собственных УК. Это актуально, особенно учитывая то, что многие застройщики жилой недвижимости учреждают свои УК для управления многоквартирными домами.
Второе — появление специализированных решений от профессиональных фасилити-операторов для БЦ с широкой структурой владения. FM-компании отстроят бизнес-процессы под работу со множеством собственников. Например, могут развивать автоматизацию сбора платежей, ИИ-решения для коммуникации и т.д.
«Выработка типовых моделей для работы с БЦ с большим количеством собственников станет новым вызовом для FM-операторов, но эта задача, безусловно, решаема», — подчеркнул Борис Мезенцев.