Решаем спор с продавцом или исполнителем услуг: как материалы столичного портала потребителя помогут отстоять свои права
Иногда жители столицы попадают в ситуации, когда долгожданная покупка вызывает досаду, оказанные услуги оставляют чувство неудовлетворенности, а попытки мирно решить вопрос о возврате средств или замене товара игнорируются продавцом. В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, как с помощью столичного портала потребителя можно защитить свои права и решить спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг.
— В ситуации, когда для защиты своих прав требуется консультация специалиста, может помочь столичный портал потребителя. Если нужно решить спор с продавцом или исполнителем услуг, можно обратиться к разделу «Правовая информация». Здесь собраны рекомендации экспертов, с помощью которых легко можно пройти весь путь до разрешения спорной ситуации, выбрав подходящий для себя вариант. С их помощью легче сориентироваться в процессе защиты своих прав: от составления досудебной претензии до подачи судебного иска и этапов судебного делопроизводства, — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Решаем спор в досудебном порядке
При возникновении спорной ситуации можно попробовать решить ее в досудебном порядке. Это не только может ускорить решение спора, но и позволит документально зафиксировать все обстоятельства, что может пригодиться, если дело все же дойдет до суда. Как и в какие сроки это можно сделать подскажет тематическая статья. Эксперты рекомендуют сначала обратиться к продавцу или исполнителю с письменной претензией об устранении недостатков. Передать претензию можно, выбрав удобный для себя способ: лично представителю продавца или исполнителя, заказным письмом по почте, а также другим способом, если информация о форме направления претензий не была доведена продавцом до сведения потребителя.
Подготовить претензию можно бесплатно с помощью готовых шаблонов на портале потребителя в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений. Подать претензию», выбрав соответствующий вариант. Также быстро составить письменную претензию или исковое заявление в суд на столичном портале потребителя поможет сервис «Электронный помощник». Здесь можно быстро найти и заполнить подходящий шаблон заявлений. Грамотно составленное письменное обращение поможет быстрее решить спорную ситуацию с продавцом товара или исполнителем услуги. Если же проблема не решена, продавец или исполнитель проигнорировал претензию, отказал или не удовлетворил требования, следующим шагом будет судебное разбирательство.
Важно помнить, что не все вопросы входят в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Москве. В статье «Куда обращаться при нарушении потребительских прав?» можно изучить перечень иных государственных органов в столице, куда потребитель может обращаться при нарушении его прав.
Решаем спор в суде
Если урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке не удалось, то можно обратиться в суд. Права и свободы человека и гражданина гарантированы Конституцией Российской Федерации. В статье «В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?» можно прочитать, что нужно знать перед обращением суд, в какой суд обращаться для защиты своих потребительских прав и в какие сроки это нужно сделать.Также подробно узнать порядок обращения в суд для защиты прав потребителя и ход судебных разбирательств можно в статье «Судебное разбирательство: подготовка, заседание, итоги».
При необходимости пользователи портала потребителя также могут получить консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора г. Москвы в дистанционном формате. Записаться на видеовстречу можно с помощью сервиса «онлайн-консультация», интерфейс которого расположен на главной странице портала. Для записи необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на портале mos.ru. О том, как зарегистрироваться на портале mos.ru и повысить уровень учетной записи, можно прочитать в специальной инструкции. В процессе записи на онлайн-консультацию сервис предложит выбрать тему обращения и подберет материалы портала по интересующей тематике. Если после их изучения вопросы у пользователя все равно останутся, ему будет предложено записаться на консультацию.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539 36 96.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства»