Лекарства покупают онлайн — и экономят: два курса витаминов вместо трех
«Заказ похудел» — так аналитики обозначили новые тенденции, происходящие в области аптечных продаж. Потребители стали не только выбирать более дешевые лекарства, но и сокращать курсы, покупать препараты реже и отказываться иногда даже от необходимого. Эксперты считают, что в будущем ситуация станет усугубляться, несмотря на то что лекарства остаются той категорией товаров, от которых откажутся в последнюю очередь. Об этом говорили участники прошедшей в Москве ХХ конференции фармотрасли «Зеленый крест». Фото: Наталия Губернаторова тестовый баннер под заглавное изображение
Как рассказал аналитик компании Data Insight Федор Вирин, на данный момент из всех товарных сегментов фарма чувствует себя лучше всего: «У остальных все плохо или ужасно, а у фармы — нормально. Например, бытовая техника просто не покупается, компьютеры больше никому не нужны, их вытеснили телефоны. Технику сегодня покупают, только когда что-то сломалось, а это совершенно другой стиль потребительского поведения. Из продуктов покупатели стали выбирать товары неизвестных марок, которые дешевле, и в целом практически только то, что предлагается со скидками; приверженность к бренду в продуктах приближается к нулю, и это происходит во всех торговых сетях. В продуктовом ретейле до 80% товаров покупается со скидкой: например, человек любит одни чипсы, но берет другие — потому что они идут по акции. Людей приучили к бесплатной доставке, а теперь не знают, как отучить: потребители уверены, что эту работу оплачивать не надо, и платная доставка — главный ограничитель для онлайн-покупок», — рассказывает эксперт.
Люди все чаще делают покупки на диване. За первые полгода 2025-го рынок электронной коммерции вырос на 35%(!) — за это время россияне оформили более 4 миллиардов заказов, примерно по 600–700 тысяч в месяц. При этом рынок онлайн-продаж в фарме растет чуть медленнее — ожидается рост на 22% к концу года.
Однако средний чек вырос всего на 2% — в июле на один «лекарственный» заказ в онлайне потребитель тратил в среднем 1630 рублей. «Люди переходят на более дешевые лекарства. Кроме того, потребители стали сокращать необязательные позиции в заказе. Например, покупая их реже (не три курса витаминов в год, а два). Заказ похудел — либо в количестве позиций, либо в частоте, либо путем перехода на более дешевые марки или покупки вместо оригиналов дженериков», — говорит Федор Вирин.
По прогнозам эксперта, в конце года чек вырастет еще сильнее.
Аналитики отмечают, что когда люди переходят в онлайн, им становится неинтересно общаться с живым человеком, поэтому роль первостольника в аптеках нивелируется. При выборе препаратов потребители все чаще предпочитают советоваться не со специалистом, а с искусственным разумом. И если пока чат GPT является главным образом инструментом в помощь врачу, через несколько лет потребители начнут пользоваться им гораздо активнее. Пока же 34% консультируются с Интернетом перед покупкой неизвестного препарата. «Онлайн становится привычкой, нам все реже нужны первостольники. При этом потребители все больше ценят сервис», — подытоживает эксперт.