Стабильная работа. Андреев рассказал о совершенствовании онлайн-сервисов

По итогам 2025 года число онлайн-заказов превысит 1 миллиард заказов — на 40 % больше, чем годом ранее. Компании совершенствуют архитектуру приложений, оптимизируют интерфейсы и делают доступными сервисы для всех категорий пользователей.

Рынок онлайн-доставки продуктов в России переживает бум. В среднем за сутки сервисы доставляют почти 3 миллиона заказов, а по итогам 2025 года их число, по прогнозам аналитиков Data Insight, превысит 1 миллиард заказов — на 40 % больше, чем годом ранее. Несмотря на небольшое снижение среднего чека (около 1480 рублей), общий рост показывает, что даже в условиях экономической неопределенности цифровые сервисы — важная часть повседневной жизни россиян.

И это, по оценке эксперта по iOS-разработке Михаила Андреева, не только следствие удобства доставки, но и результат технологической зрелости отрасли в стране: компании вынуждены совершенствовать архитектуру приложений, оптимизировать интерфейсы и думать о доступности для всех категорий пользователей, исходя из запросов покупателей. Андреев отвечает за развитие клиентского приложения одного из крупнейших фудтех-сервисов России — по состоянию на 2025 год,он включает рестораны в России и еще 24 странах мира. Эксперт внедряет практики, повышающие устойчивость и удобство цифровых сервисов.

Андреев объяснил, какие технологии стоят за ростом фудтеха, какая работа, которую не видят пользователи, стоит за стабильной работой приложений и какие изменения в заказе еды онлайн ждут нас в ближайшие годы.

— Исследования показывают, что на рынке доставки продуктов средний чек снижается — покупатели тратят меньше, но рынок при этом растет. Что это значит для вас, как для одного из создателей крупных платформ доставки?

— Люди стали воспринимать доставку как часть повседневной рутины, а не как «удобство по праздникам». Если раньше заказ еды или продуктов был спонтанным решением, то теперь это просто способ не тратить время. Падение среднего чека — не тревожный сигнал, а отражение новой модели потребления: пользователи чаще заказывают небольшие корзины, но делают это регулярно. Люди просто хотят, чтобы все работало быстро и без нервов. Поэтому главная задача технологий, создаваемых разработчиками, — сделать этот процесс максимально быстрым, предсказуемым и бесшовным.

— Вы разработали и развиваете приложение для пиццерии, у которой свыше тысячи ресторанов в разных странах. Какие технологические решения сегодня реально влияют на скорость и стабильность подобных сервисов?

— Самое важное — архитектура — то, как приложение устроено изнутри, как взаимодействуют его отдельные части. Но не менее важно, как приложение выглядит и ощущается. Мы уделяем большое внимание «вау»-опыту — тому, что пользователь видит и чувствует при каждом взаимодействии. Анимации, плавные переходы, мгновенные отклики интерфейса — все это создает ощущение живости и заботы. Ведь если архитектура — это прочный фундамент, то интерфейс — это уют, в который хочется возвращаться. Чем аккуратнее устроена внутренняя «начинка» и чем приятнее внешний слой, тем быстрее клиент получает свой заказ и тем больше удовольствия получает от использования приложения.

— Если продолжить вашу аналогию с домом, то в Dodo Pizza вы помогли полностью перестроить «здание» приложения — меняли архитектуру на более удобную. А замечают ли такие изменения пользователи?

— Покупатели все равно это чувствуют, даже если внешне ничего не поменялось. Приложение открывается быстрее, не тормозит, не вылетает — человек доволен. Когда мы обновили архитектуру, конверсия в корзину выросла больше чем на 20 %. То есть люди чаще завершали заказ. Это прямое влияние технологий на прибыль.

— Именно за проект, который назвали одним из самых инновационных в российском фудтехе, вы стали финалистом премии National business awards в номинации «Разработчик года». Почему оказался таким важным для отрасли?

— Мы сделали первый в российском фудтехе конструктор комбо прямо внутри мобильного приложения. Пользователь может собрать набор из разных продуктов, например пиццу, напиток и закуску, и сразу видеть, как меняется итоговая цена. Это кажется простой функцией, но на самом деле за ней стоит сложная логика и много тестов. Мы хотели, чтобы интерфейс был максимально живым и понятным: человек видит все изменения в реальном времени. Благодаря этому функция не только понравилась пользователям, но и помогла бизнесу — средний чек вырос, а сама идея масштабировалась на международные рынки.

— В приложении сети пиццерий вы внедряли поддержку функций управления голосом и жестами, а также добавили возможность изменять размер шрифта. Почему вы обратили внимание на доступность сервиса для людей с особенными возможностями?

— На мой взгляд, такие функции в сервисах — про уважение к людям. У всех разные возможности — кто-то плохо видит и ему удобнее крупный шрифт, кому-то просто необходима озвучка. Когда приложение подстраивается под человека, он чувствует, что о нем подумали. И значимость этого для людей видна по нашим цифрам: после внедрения функций конверсия выросла примерно на 6,5 %. Людям стало удобнее — они стали чаще покупать.

— В OneTwoTrip и в одном крупном российском банке вы внедряли инструменты, которые улучшали качество кода. По сути это внутренняя работа, а могут ли заметить результат миллионы пользователей этих сервисов?

— Это как с машиной: если под капотом все в порядке, она едет плавно и не ломается. Хорошие инструменты помогают разработчикам заранее замечать ошибки и не тратить время на их поиск. В банке после таких изменений количество багов уменьшилось примерно на треть. Пользователь, конечно, не знает, что произошло, но чувствует: приложение стало стабильнее и надежнее.

— Какие технологии, на ваш взгляд, будут определять фудтех в ближайшие годы?

— Персонализация. Приложения будут все точнее предсказывать, что человек хочет заказать, и предлагать нужное в нужный момент. Второе — устойчивость: сервис должен работать одинаково быстро и в центре Москвы, и в небольшом городе. Ну и, конечно, искусственный интеллект. Уже сейчас он помогает тестировать приложения, подсказывает пользователю, как оформить заказ, и делает интерфейс проще. Через пару лет такие технологии станут нормой.