Центр «Говори руками» принял почти 50 тыс. обращений от москвичей с нарушениями слуха

В Москве активно поддерживают людей с особенностями здоровья, разрабатывая разнообразные программы и сервисы для облегчения доступа к услугам. Одним из таких инициатив стал неголосовой центр «Говори руками», ориентированный на жителей столицы с нарушениями слуха. Эта горячая линия создана для тех, кто не может воспользоваться традиционными кол-центрами. Операторы, владеющие русским жестовым языком на профессиональном уровне, обеспечивают связь с москвичами через видеозвонки, мессенджеры и социальные сети, такие как MAX, «Телеграм» и «ВКонтакте». С момента запуска проекта специалисты обработали почти 50 тысяч обращений, и более 450 человек получили консультации лично. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.

«Для нас главный показатель — доверие людей, которые обращаются за помощью. Центр стал важной частью жизни глухих и слабослышащих москвичей. Мы не просто оказываем услуги — мы создаем пространство, где человек чувствует уверенность и поддержку каждый день. "Говори руками" не просто сервис, а цифровой мост между людьми. И мы видим, как технология становится инструментом равных возможностей», — рассказала Екатерина Кузнецова, руководитель единой справочной службы столичного Департамента труда и социальной защиты населения. 

По ее словам, специалисты центра также предоставляют консультации по вопросам социальных услуг, помогают обращаться в экстренные службы, такие как скорая помощь, полиция и МЧС, и выполняют дистанционный сурдоперевод при взаимодействии с другими государственными учреждениями города. Наиболее часто горожане обращаются за помощью в сурдопереводе на приемах у врачей в поликлиниках и центрах госуслуг «Мои документы», а также для разъяснения документов и писем и оформления заявлений на портале мэра Москвы.

С апреля 2023 года центр начал проводить личные приемы по адресу: улица Шипиловская, дом 9, корпус 2. В этом офисе специалисты консультируют по использованию электронных приложений и сервисов, оформлению социальных услуг и другим вопросам.

Обратиться онлайн в центр «Говори руками» можно ежедневно с 09:00 до 21:00 в мессенджерах MAX, «Телеграм» и по номеру телефона: 8 (926) 870⁠-44⁠-44. Кроме того, получить консультацию можно по электронной почте: GovoriRukami@mos.ru и в социальной сети «ВКонтакте». 

Следите за важными новостями в Телеграм-канале Информационного центра Правительства Москвы