Что делать, если батареи еле тёплые? Юристы и жилищники разъяснили порядок получения перерасчёта за некачественное отопление
С началом отопительного сезона во многих квартирах становится некомфортно из-за недостатка тепла. Мало кто знает, но за холодные батареи можно и нужно требовать денежную компенсацию. О том, как грамотно отстаивать свои права, в эфире «Радио 1» рассказал эксперт в сфере ЖКХ, член Координационного совета Ассоциации председателей советов МКД Подмосковья Пётр Попов.
Первый и главный шаг – не просто пожаловаться соседям, а объективно замерить температуру в своей квартире. Существуют чёткие нормативы, которые управляющая компания обязана соблюдать.
«По закону, в жилых комнатах должно быть не менее 18 градусов по Цельсию. Если ваша квартира угловая, то минимальный порог повышается до 20 градусов. Это актуально для Московской области. Не стоит думать, что ходить дома в тёплом свитере зимой – это нормально. Если вы не можете чувствовать себя комфортно в лёгкой одежде, это уже прямое указание на проблему, которую нужно решать», – пояснил Пётр Попов.
Что делать, если в квартире действительно холодно?
Обнаружив, что столбик термометра стабильно ниже положенной отметки, нельзя медлить. Необходимо сразу же проинформировать свою управляющую компанию. Сделать это можно разными способами: позвонить по телефону диспетчерской службы, написать в чат на сайте УК или прийти с заявлением в офис лично. Закон отводит на исправление такой неполадки ограниченный срок. Как отметил эксперт, у управляющей компании есть от 1 до 7 суток, чтобы разобраться с причиной холода и восстановить нормальное теплоснабжение.
Однако просто звонка часто бывает недостаточно. Ключевой момент, на котором настаивает специалист, – это обязательное документальное оформление претензии.
«Самое важное – официально зафиксировать факт нарушения. Для этого необходимо составить специальный акт. Этот документ оформляется в простой письменной форме и направляется в вашу управляющую организацию», – уточнил Попов.
Сегодня для подачи таких заявлений удобно использовать электронные сервисы. Эксперт посоветовал жителям Подмосковья обращаться через платформы «Госуслуги. Дом» или «Добродел». Для других регионов также доступен функционал портала «Госуслуги». Это не только быстро, но и обеспечивает фиксацию обращения с присвоением номера, что исключает его «потерю».
Успех в этом деле целиком зависит от последовательности ваших действий и наличия бумажного или электронного следа. Каждое обращение, каждый акт – это доказательство для последующего перерасчета платы за отопление. Эксперт призвал граждан не терпеть неудобства и не надеяться на авось, а активно защищать своё право на комфортное и тёплое жилье.
Ответственность для управляющих компаний
Напоминаем, что с недавнего времени в России ужесточили наказание за плохую подготовку к зиме. За нарушения в ходе отопительного сезона, в том числе и за несвоевременное устранение аварий и неполадок, с управляющих компаний теперь могут взыскать штрафы до 40 000 рублей. Персональная ответственность касается и должностных лиц – например, глав муниципалитетов или руководителей ресурсоснабжающих организаций. Для них предусмотрены штрафы в размере от 5 до 10 тысяч рублей. Эти меры призваны стимулировать коммунальщиков оперативно реагировать на жалобы жильцов.