«Система 112» – одна из самых эффективных городских структур
Более 7,5 миллиона вызовов приняла столичная «Система 112» в 2025 году. Об этом в телеграм-канале Комплекса городского хозяйства Москвы сообщил заместитель мэра Москвы Пётр Бирюков.
– В настоящее время «Система 112» является одной из самых эффективных городских структур, ее слаженная работа очень важна для полноценного функционирования столицы, – отметил Пётр Бирюков. – Она востребована жителями, только в прошлом году операторы приняли свыше 7,5 миллиона вызовов, из них почти половина – 3,4 миллиона – потребовали оповещения экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер.
Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него СМС-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи.
Каждый день на дежурство выходят до 125 специалистов. Процесс приема и обработки поступающих сообщений полностью автоматизирован. «Система 112» работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города.
Диспетчеры менее чем за полторы минуты выясняют суть обращения, проводят консультацию, при необходимости направляют на место городские и экстренные службы.
Столичная «Система 112» осуществляет информационное взаимодействие с более чем 200 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей. К ней подключены все операторы связи, их абоненты могут звонить на номер 112 с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, и отправлять СМС-сообщения.
Операторы обрабатывают сигналы от системы ЭРА-ГЛОНАСС, техническое решение позволяет им разговаривать с людьми, находящимися в салоне автомобиля.
Лидия Миловидова.
Фото КГХ
По материалам «Мой Дом Москва»