«Помочь туристам не может абсолютно никто»: в союзе туриндустрии рассказали, с чем могут столкнуться обманутые при покупке путевок в Оренбурге
Такие громкие случаи у нас были в 2018, 2019, 2021 годах. В 2020 и 2022 такого не было, и вот опять он произошел.
Причиной является желание выкупить тур за какие-то баснословно низкие цены. В данном случае туристам предложили тур за 55 000 рублей, который у других туроператоров стоит более 100 000 рублей. Таким образом действуют все схемы, которые отрабатывались в России за последние годы.
То есть предлагали ультранизкую цену за продукт при очень хорошей основе для этого — например, закрытие полетной программы, распродажа, привилегированное положение у турагента. То есть что-то, что обосновывало бы туристам наличие такой низкой стоимости при рыночной в два раза в выше.
Соответственно людей подводила их собственная невнимательность или нечуткость к таким вещам как понимание того, откуда у кого-то появились такие выгодные и дешевые предложения.
Причиной является желание выкупить тур за какие-то баснословно низкие цены. В данном случае туристам предложили тур за 55 000 рублей, который у других туроператоров стоит более 100 000 рублей. Таким образом действуют все схемы, которые отрабатывались в России за последние годы.
То есть предлагали ультранизкую цену за продукт при очень хорошей основе для этого — например, закрытие полетной программы, распродажа, привилегированное положение у турагента. То есть что-то, что обосновывало бы туристам наличие такой низкой стоимости при рыночной в два раза в выше.
Соответственно людей подводила их собственная невнимательность или нечуткость к таким вещам как понимание того, откуда у кого-то появились такие выгодные и дешевые предложения.
Что теперь делать обманутым туристам?
По словам специалиста, самый проверенный способ получения гарантий — это общение напрямую с туроператором, а не с турагентом. В таком случае можно быть уверенным, что ущерб возместит страховая компания. Если же случай иной, нужно обращаться в полицию.
Людям действовать в таких случаях нужно только через полицию для дальнейшего возбуждения административного или уголовного дела. Тут два варианта. Первый, который мало вероятен, сработает, если деньги, поступившие от людей, турагент перечислял каким-либо туроператорам. В таком случае можно попросить компенсацию у туроператора. Но я сомневаюсь, что это такой случай. Скорее всего турагент брал деньги, не бронировал турпродукты, никому денег за турпродукты не переводил. Соответственно мы имеем дело с мошенничеством в крупном размере, но это банальная статья «Мошенничество».
Возможно ли получить компенсацию и когда?
Хуже всего, если турагент не переводил средства, полученные от туристов, туроператору. За дело возьмутся правоохранительные органы, однако быстрых результатов не будет. Такие дела рассматриваются долго.
Если турагент эти деньги не переводил, то он поступил как мошенник. И этот вопрос нужно решать компетентным органам. Но зачастую эти дела ведутся несколько лет.
И чаще всего все эти дела сводятся к одному. Будет описываться имущество обвиняемой в мошенничестве, которого скорее всего нет (имущества). На момент совершения правонарушения оно растворилось, продалось, переоформилось. Забрать будет нечего, поскольку офис явно арендованный. Там есть какой-то компьютер и стол, но все это не соответствует той сумме средств, которая была потрачена у туристов.
Помочь туристам в данном случае не может абсолютно никто. Потому что такая система правоотношения. Суть мошенничества такова, что людей вводят в заблуждение, забирают деньги и присваивают себе. Виноват только мошенник. И отвечает он только своим имуществом.
И чаще всего все эти дела сводятся к одному. Будет описываться имущество обвиняемой в мошенничестве, которого скорее всего нет (имущества). На момент совершения правонарушения оно растворилось, продалось, переоформилось. Забрать будет нечего, поскольку офис явно арендованный. Там есть какой-то компьютер и стол, но все это не соответствует той сумме средств, которая была потрачена у туристов.
Помочь туристам в данном случае не может абсолютно никто. Потому что такая система правоотношения. Суть мошенничества такова, что людей вводят в заблуждение, забирают деньги и присваивают себе. Виноват только мошенник. И отвечает он только своим имуществом.
Рассказал Владимир Гетман и правилами при заключении договора. Впрочем, знать об этом должен каждый потенциальный покупатель тура. Простые правила помогут избежать неприятных ситуаций.
Бронируя какой-либо заграничный продукт у турагента, всегда уточняйте туроператора. После того, как вы заключите договор с турагентом, он вам обязан выдать договор, в котором туроператор проименован. И вы имеете полное право позвонить этому туроператору как частное лицо и уточнить, назвав свою фамилию, а был ли турагентом забронирован на него тур и оплачен?
И можно у турагента абсолютно правомерно в течение трех дней после подписания договора запросить лист подтверждения у туроператора туристического продукта. В течение трех дней он всегда должен быть выдан, все туроператоры его выдают. Турагент может сказать, что это невозможно, но сразу задумайтесь, потому что туроператор всегда выдает этот лист подтверждения.
Там есть все — в какой отель вы летите, куда вы летите, как вы летите, когда вы летите, кто вас сопровождает. Если у вас есть лист, вы уже уверены, что хотя бы по вашему запрос был забронирован турпродукт.
И если вы внесли деньги турагенту, вы можете на следующий день позвонить туроператору и уточнить, поступили ли ему эти деньги. Потому что турагент при поступлении денег от вас обязан их в максимально короткий срок — сутки — перечислить в том объеме, который вы внесли в кассу. Если вы внесли половину стоимости, то и турагент должен заплатить половину стоимости, ничего не присваивая себе. Потому что турагент имеет право на комиссию только после того, как был полностью реализован и оплачен тур.
И можно у турагента абсолютно правомерно в течение трех дней после подписания договора запросить лист подтверждения у туроператора туристического продукта. В течение трех дней он всегда должен быть выдан, все туроператоры его выдают. Турагент может сказать, что это невозможно, но сразу задумайтесь, потому что туроператор всегда выдает этот лист подтверждения.
Там есть все — в какой отель вы летите, куда вы летите, как вы летите, когда вы летите, кто вас сопровождает. Если у вас есть лист, вы уже уверены, что хотя бы по вашему запрос был забронирован турпродукт.
И если вы внесли деньги турагенту, вы можете на следующий день позвонить туроператору и уточнить, поступили ли ему эти деньги. Потому что турагент при поступлении денег от вас обязан их в максимально короткий срок — сутки — перечислить в том объеме, который вы внесли в кассу. Если вы внесли половину стоимости, то и турагент должен заплатить половину стоимости, ничего не присваивая себе. Потому что турагент имеет право на комиссию только после того, как был полностью реализован и оплачен тур.
Урал56.Ру проверил офис турагента, который объявил себя банкротом. Кабинет закрыт, вывески нет, а на двери — извещение от Почты России. На звонки журналистов Виктория Латуга не ответила, а оставить комментарий под постами на странице ее турагентства нельзя. Последняя запись, кстати, была опубликована 21 сентября.