Оренбуржцам объяснили, как правильно принимать заказ в пункте выдачи
Проверка товара в пункте выдачи является ключевым этапом, позволяющим покупателю защитить свои интересы и избежать будущих споров, затяжных возвратов и финансовых потерь.
Внимательно осмотрите упаковку: обратите внимание на наличие вмятин, порезов, сквозных повреждений, следов вскрытия или переклеенного скотча, а также признаков влаги.
При возможности откройте упаковку и сверьте товар с заказом: убедитесь, что модель, цвет, артикул и комплектность соответствуют описанию. Оцените внешний вид товара на предмет сколов, царапин, вмятин или трещин.
Зафиксируйте все обнаруженные дефекты: сделайте фотографии или видеозапись повреждений и предъявите их сотруднику пункта выдачи. В случае серьезных дефектов или невозможности проверки товара (если продавец запрещает это делать), откажитесь от получения заказа и оформите возврат.
Что делать, если недостаток обнаружен дома?
Вы имеете право отказаться от получения товара непосредственно в пункте выдачи, если повреждения существенны или товар не соответствует заказу.
В случае обнаружения дефекта дома, необходимо оформить заявку на возврат через маркетплейс. Если продавец отказывает в удовлетворении ваших требований, составьте претензию с подробным описанием дефекта и приложите к ней фото- и видеоматериалы (в двух экземплярах). Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении, сохраняя один экземпляр для себя.
Если продавец игнорирует претензию или отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обратитесь в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.