Программа «Инцидент-менеджмент» помогает оренбуржцам
В ноябре прошлого года в соцсетях появилось сообщение ученицы 10 класса из села Чапаевское Сакмарского района о том, что в селе компания «Ростелеком» проводит Интернет. Но доведен он не до всех улиц В частности, его не было на ул. Колхозной. Сотрудники
«Инцидент-менеджмента» отследили данное сообщение и направили обращение в Оренбургский филиал ПАО «Ростелеком». Согласно промежуточному ответу Интернет на улицу Колхозную был проведен, однако для того, чтобы он заработал, требовалось осуществить работы по реконструкции абонентской распределительной сети. Завершить работы планировалось в декабре 2019 года. Однако компания к данному сроку не успела, о чем и написали в сетях жители улицы Колхозной. Сотрудники «Инцидент-менеджмента» направили повторный запрос в «Ростелеком». После чего специалисты компании выполнили оставшуюся часть работ, и Интернет на улице Колхозной заработал в середине января этого года.
Всего с начала года в социальных сетях командой «Инцидент-менеджмента» было отработано шесть запросов по услугам связи.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.
Всего с начала года программа «Инцидент менеджмент» зафиксировала 563 обращения по проблемам благоустройства и 219 – ЖКХ. 311 оренбуржцев жаловались на качество дорог, 108 – на работу общественного транспорта. 94 обращения касались работы здравоохранения, 67 – социального обслуживания, 63 – экологии.
Больше всего обращений было из Оренбурга – 754, Бузулука – 197, Орска – 136, Новотроицка – 119.
За все время отработано почти 22 000 инцидентов.