За двуспальную кровать в номере российские туристы отсудили 123 тыс. рублей
Свыше 123 тыс. рублей — такой штраф за моральный ущерб вынужден был выплатить туроператор «Кам-Тур» двум туристкам, собравшимся в круиз, но так в него не уплывшим. Дело в том, что 123 тыс. рублей туристки по сути отсудили за двуспальную кровать в каюте.
Как сообщает издание ProPerm, все развивалось следующим образом: туристкам при покупке тура в круиз по Каме на корабле «Хирург Разумовский» до Чебоксар не сообщили, что поездку им придется провести в одной, хоть и двуспальной постели.
Только прибыв к отправлению теплохода туристки внезапно узнали, что им придется спать в одной кровати. «В июле 2022 года жительница Пермского края купила путевку для себя и своей знакомой. Стоимость круиза, с учетом скидки, составила 79 420 рублей.
При посадке на теплоход в августе туристки обнаружили, что в каюте одна двуместная кровать. Женщины, понимая свой почтенный возраст и состояние здоровья, решили, что они не смогут более недели провести в одной постели», - цитирует издание местный Роспотребнадзор. Он сообщает что далее туристки обратились что к экипажу корабля, что к турагенту с предложением доплатить хотя бы за раскладушку.
Но увы — турагент не ответил, а на корабле очень удивились и сообщили, что дополнительное койкоместо разместить невозможно. В тоге одна из туристок отказалась от поездки и далее для возврата денег обратилась с претензией к турагенту, на что получила ответ о невозможности возврата денежных средств или замены тура в связи с наличием у туроператора фактически понесенных расходов в размере 100% стоимости тура.
Туристка пошла за помощью в Управление Роспотребнадзора, а там уже установили, что при заключении договора до потребителя не была доведена информация о приобретаемой услуге: информация о спальных местах в документах отсутствовала. Управлением было подготовлено исковое заявление к турагенту с требованием взыскания оплаченных денежных средств, а также неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Пострадавшей сначала присудили денежные средства за вычетом фактически понесенных ответчиками расходов: 10 628.25 рублей с туроператора, 11 471.25 рублей с турагента, но пециалисты Роспотребнадзора не согласились с решением и обжаловали его в апелляционном порядке, акцентируя внимание на том, что информацию о двуспальной кровати до потребителя так никто заранее и не донёс. В итоге судом вынесено новое решение, которым требования в защиту потребителя удовлетворены: туристке присудили вернуть стоимость тура в размере 39 710 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — 39 710 рублей, компенсацию морального вреда — 3 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 41 210 рублей. Всего это составило 123 630 рублей.
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Исследователи назвали самые полезные продукты в мире, которые есть в каждом супермаркете».
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom