За что коммунальщики обязаны вернуть деньги. Алгоритм действий
Когда сумма в квитанции резко вырастает или не меняется, даже если хозяева уехали в отпуск, возникают сомнения: правильно ли насчитали? Причина может быть в ошибке УК, неверных показаниях счетчиков или изменении тарифов. В таких случаях можно оформить перерасчет и вернуть часть уплаченных денег.
Все подробности - здесь
Перерасчетом называют пересмотр суммы платежей за коммунальные услуги за прошедший период.
Условия регулируются статьей 157 ЖК РФ и Постановлением Правительства №354. Если расчеты УК оказались неверными или жильцы временно не пользовались услугами, они могут запросить перерасчет.
Когда можно требовать перерасчет
Право на перерасчет появляется в нескольких случаях.
Если в квартире нет счетчиков, потому что поставить их технически невозможно. Если услугу не оказывали больше пяти календарных дней. Если потребитель отсутствовал в квартире больше пяти дней и может это доказать документами. Максимальный срок отсутствия — шесть месяцев.
Также перерасчет положен, если коммунальщики неверно применили тарифы, неправильно посчитали нормативы или допустили техническую ошибку. Если неверно сняли показания счетчиков или прибор учета сломался.
Если температура воды в кране или воздуха в квартире не входила в нормальный диапазон: горячая вода должна быть 60–75 градусов, воздух в квартире — 18–26 градусов. Давление газа ниже нормы тоже повод для перерасчета.
Какие услуги можно пересчитать, а какие нет
Перерасчет касается основных ресурсов: отопления, воды, газа, электроэнергии и вывоза мусора. Условия зависят от того, как жильцы платят за услуги. Если в квартире есть счетчики, перерасчет делают по их показаниям. Если счетчиков нет и начисления идут по нормативам, перерасчет возможен только при документальном подтверждении отсутствия жильцов.
Нельзя пересчитать общедомовые нужды, управление домом, радиоточку и антенну, содержание и наем жилья, домофон, видеонаблюдение, консьержа, охрану, телефон, интернет и капремонт. Даже если временно не пользовались этими услугами, платить все равно придется.
Сроки давности: когда нужно успеть
Перерасчет ограничен по времени. Вернуть переплаченные деньги можно только за последние три года, согласно статье 196 ГК РФ.
Срок считают с момента обнаружения ошибки. Заявление на перерасчет лучше подавать сразу, как только увидели неверные данные в квитанции.
Если причина перерасчета — отсутствие в городе, заявление нужно подать перед отъездом или после возвращения в течение 30 дней. Если опоздать, деньги могут не вернуть.
Как оформить перерасчет
Инициировать перерасчет могут не только жильцы, но и сама управляющая компания, например, после проверки счетчиков или обнаружения незаконных манипуляций. Жильцу для перерасчета нужно собрать документы и обратиться в УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию.
- Если причина — отсутствие жильцов, понадобятся паспорт, акт об отсутствии технической возможности установить счетчик, билеты на поезд или самолет, путевка в санаторий, командировочный лист и заявление с указанием периода отсутствия.
- Если ошибка в начислениях — паспорт, квитанция с ошибочными суммами и заявление с объяснением.
- Если проблемы с качеством услуг — акт, подтверждающий отклонение от нормы, показания свидетелей, фото и видео, паспорт и заявление с указанием даты и характера нарушения.
Заявление можно подать в офисе УК, отправить по электронной почте или через форму на сайте поставщика. Ресурсоснабжающая компания или УК обязана ответить в течение пяти рабочих дней.
Если одобрили, в следующем месяце сумма в квитанции уменьшится. Получить деньги наличными или переводом на карту нельзя.
Что делать, если отказали
Если в перерасчете отказали, можно обратиться к директору УК, пожаловаться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор.
Если УК завышает тарифы, можно идти в ФАС. В крайнем случае — подавать в суд.
Напомним, что ФАС нашли свыше 100 млрд рублей лишних расходов ЖКХ.
ФАС России исключила из тарифов на 2023-2025 годы экономически необоснованные средства на 102,6 млрд рублей. Пресс-служба ведомства приводит такие данные.
За 2025 год предписано убрать 50,3 млрд рублей, в том числе 25,2 млрд рублей — из электроэнергетики, 11,8 млрд рублей — из обращения с ТКО, 10,8 млрд рублей — из теплоснабжения и 2,4 млрд рублей — из водоснабжения и водоотведения.
Также ФАС снизила тарифы в регионах — в 2025 году в Пермском крае теплоснабжение подешевело на 30,3%, в Ленинградской области — на 15,7% (теплоснабжение с 1 апреля и 15,92% — водоснабжение/водоотведение), в Республике Алтай — на 27,8% (ТКО).
Ведомство реагирует на жалобы граждан и публикации в СМИ, проводит проверки и приводит тарифы к экономически обоснованному уровню.
Жалобы
После очередной индексации повышение тарифов за ЖКУ ощутили многие россияне. Суммы в квитанциях вызвали массовые возмущения жителей всех регионов России.
Жалобы поступали от людей из Подмосковья, Краснодарского края, Владимирской области, Санкт-Петербурга, Ростовской области и многих других. Жители из Каменска-Шахтинского поделились, что за январь получили счет на 14 тыс. рублей за квартиру площадью 109 квадратных метров и 13 тысяч за квартиру в 63 квадрата, а жители из подмосковного Одинцова – счет на 19 тыс. за двухкомнатную квартиру, в противовес 11 тыс. рублей до повышения тарифов.
В барнаульской квартире площадью 42,3 кв.м в ноябре прошлого года жильцы заплатили за ЖКУ 5 480 рублей, в декабре – 6 495 рублей, а в январе этого года – уже 7 989 рублей. Жители другой квартиры краевой столицы в январе получили счет на 7 248 рублей, в противовес 5 738 рублям в декабре.