Врачей гонят на курсы вежливости

Москвоский департамент здравоохранения решил отправить врачей и медсестер на курсы бесконфликтного общения. "Эта программа коснется как врачей, так и среднего персонала, который у нас сейчас работает в рамках московского стандарта на медицинском посту, помогает пациентам возле инфоматов, так и главных врачей", — заявил замруководителя ведомства Алексей Погонин.

Наблюдатели полагают, что подобная идея возникла на фоне последних скандалов с участием медиков. К примеру, в Перми врач скорой помощи выложил в свой Instragram селфи на фоне окровавленного пациента, а в Екатеринбурге циничный терапевт публиковал на своей страничке в соцсети колкие заметки о своих пациентах, издеваясь над внешним видом больных и над тем, что они говорили.

"Грубость в российских поликлинниках с советских времен воспринимается как норма. Да и не только в поликлинниках, во всех бюджетных учреждениях мы с этим сталкиваемся каждый день. Конечно, это раздражает, но все привыкли. Но у меня вопрос, а что делают врачи, обучаясь семь лет в университете? Неужели нельзя курс этики включить в программу? Это должно касаться не только столицы, а всей страны. Должно стать новой нормой", - заявил Noteru.com политолог Дмитрий Кудрявцев.

Сами врачи отчасти винят пациентов. По словам терапевта Евгении Новиковой, с грубостью, хамством, истериками ей приходилось сталкиваться каждый день. "Нас учили, что когда к тебе приходит пациент, ты должен, в первую очередь, его успокоить. Он болен, ему страшно, а страх провоцирует агрессию. Заболев, спокойный, уравновешенный человек может начать неадекватно реагировать на самые обычные высказывания в свой адрес, которые в другой ситуации он не воспринял бы как повод для конфликта. Любая болезнь — это стресс, и выдержать его может далеко не каждый. Срывы неизбежны. Но, поработав семь лет в муниципальной поликлиннике, я поняла, что дело не только в страхе. Некоторые сознательно провоцируют ссору, как будто идут специально, чтобы поругаться. Отношение людей к врачам такое. И тут, бывает, что сама срываешься. Курсы конфликтологии мало чем могут помочь. В частной клиники конфликты возникают намного реже, потому что отношение и настрой у людей совсем другой", - рассказала Noteru.com Новикова.

Сами пациенты боятся, что врачей научат "вежливо посылать" пациентов и маскировать свой непрофессионализм. "У меня есть два примера - попала однажды в трампункт, с переломом. Билась в истерике, а хирург просто взял и наорал на меня, и я спокойно дала вправить сустав. Второй пример - в поликлиннике меня всегда посылают с милой улыбкой : 1) Все анализы в пределах нормы; 2) Это не лечится; 3) Это у вас наследственное. После посещения врача всегда чувствую глубочайшее удовлетворение. Так что, пусть хоть матом кроют, лишь бы знали свое дело и хорошо лечили", - пишет в своем Facebook Алена Мартынова.

Сколько будет выделено денег из столичного бюджета на курсы этики господин Погонин не уточняет. Однако, по его словам, занятия расчитаны на весь год. "Лучше бы они эти деньги на курсы повышения квалификации потратили, или на премирование врачей, которые работают по 14 -16 часов в сутки. Но, видимо, чиновникам специально ставится задача, придумать нестандартный способ освоения бюджетных стредств", - заключает Дмитрий Кудрявцев.

Обозреватель Noteru.com Анна Тимофеева