Готовится закон о праве на отказ от услуг с применением ИИ

Минцифры готовит законопроект, закрепляющий права граждан в сфере оказания услуг при помощи искусственного интеллекта (ИИ). Так, предлагается дать россиянам возможность отказываться от подобных услуг – в таком случае их должны будут обслуживать без применения нейросетей, сообщают «Известия» со ссылкой на собственные источники. По сведениям издания, предлагается также в обязательном порядке предупреждать граждан, если затрагивающее их права и свободы решение принимал ИИ. Разработчиков нейросетей предлагается обязать тестировать их на возможность противоправного использования и исключать функции, которые могут привести к дискриминации граждан. «Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», – заявил ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов. По его словам, отказ от услуг с помощью ИИ будет востребован там, где принимаются ответственные решения, например при медицинской диагностике или юридических консультациях, а также в стрессовых ситуациях, и для людей, не имеющих опыта взаимодействия с ИИ. «Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен», – считает директор Института исследований интернета Карен Казарян. В ряде случаев без использования ИИ-технологий обойтись невозможно, уверен он, например при заказе такси или при использовании навигационных сервисов. Поэтому закон нуждается в доработке – нужно, чтобы он помогал человеку оперативно исправлять допущенные ИИ ошибки, полагает эксперт. В настоящее время законопроект проходит согласование в профильных ведомствах. В случае принятия предполагается его вступление в силу с сентября 2027 г. В Минцифры отмечают, что финальной версии документа еще нет и говорить о его точном содержании преждевременно.