Что мы теряем, когда ИИ делает за нас покупки: ответ экспертов

Современный человек тратит на шопинг все больше времени: так, недавно ученые подсчитали, что среднестатистический американец занимается покупками дольше, чем образованием, волонтерством или даже телефонными разговорами.

При этом стремительно меняется способ покупок: крупные платформы и ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект для автоматизации коммерческих решений. ИИ-агенты уже могут искать товары, рекомендовать варианты и даже завершать покупки от имени потребителя. Однако многие покупатели не спешат отдавать контроль над шопингом машинам.

Согласно недавнему опросу консалтинговой фирмы Bain & Company, несмотря на то, что многие потребители постоянно используют ту или иную помощь ИИ в вопросах шопинга, большинство не хотели бы, чтобы ИИ-агент автономно, без их разрешения, завершал торговые транзакции. Специалисты, изучающие пересечение права и технологий, предупреждают: без обновленных правовых мер этот сдвиг к автоматизированной коммерции может незаметно подорвать экономические, психологические и социальные выгоды, которые люди получают от самостоятельных покупок.

Часть колебаний пользователей связана с вопросами приватности — многие не желают делиться чувствительной информацией с ИИ-платформами. Но глубже лежит желание контролировать выбор. Когда пользователи не понимают логику ИИ-рекомендаций, их доверие и удовлетворенность падают. Более того, исследования показывают: люди намеренно выбирают варианты, которые противоречат их предпочтениям, когда узнают, что их выбор предсказуем, — чтобы отстоять собственную независимость от технологий.