«Возвращаемся в каменный век»: 5-9 мая на Кубани будут проблемы с безналичной оплатой, со входом в приложение. С чем это связано, ответили в банке
«Возвращаемся в каменный век»: 5-9 мая на Кубани будут проблемы с безналичной оплатой, со входом в приложение. С чем это связано, ответили в банке
Жители Краснодарского края получили смс от банка с предупреждением о проблемах в его работе с 5 по 9 мая.
«С 5 по 9 мая в связи с ограничениями работы мобильного интернета и СМС могут быть сложности с безналичной оплатой, использованием банкоматов, доступом в приложение банка и получением СМС с номера 900», - говорится в сообщении.
Что делать?
Людей попросили не переживать и посоветовали подключаться к Wi-Fi, и тогда коды подтверждения будут в «Истории операций» в онлайн приложении банка.
Конкретно это сообщение пришло от Сбера. Но проблема коснётся всех банков. Ведь причина - в перебоях мобильной связи.
Корреспондент «Живой Кубани» позвонил на горячую линию Сбера (ведь многие пользуются именно им), чтобы уточнить, из-за чего кубанцев ждут такие ограничения, и действительно ли это коснётся всех онлайн-операций на протяжении целых пяти дней.
«Это не ограничения с нашей стороны. Дело в мобильной связи, она будет глушиться с 5 по 9 мая в связи с тем, что идёт подготовка ко Дню Победы. Из-за ситуации в стране необходимы такие меры безопасности. Мы рекомендуем в этот период иметь при себе наличные деньги, чтобы производить оплату ими», - ответила Геля, оператор Сбера.
Местных жителей такая новость не обрадовала.
«Целых пять дней! Серьёзно? Возвращаемся в каменный век», - комментирует Полина в местном паблике в телеграме.
«Как надоели эти «глушилки». Вечно проблема с такси: приложение не показывает, где едет машина, ошибается со временем, да и вообще не ищет автомобиль! А ещё в самый неподходящий момент, когда надо перевести таксисту на карту деньги, оказывается, что ты не можешь зайти в приложение банка, потому что в этот день была беспилотная атака», - возмущается Леонид.
Кубанцы действительно массово страдают во время отключений мобильной связи.
«Я в аптеке сделала заказ на несколько тысяч, и когда хотела оплатить картой, оказалось, что там недостаточно средств. Это и так стыдно, но мне просто нужно было быстро зайти в приложение банка и перекинуть на карту деньги со счёта, а приложение не открывается из-за очередных проблем со связью. И целая очередь наблюдала мои «потуги». Не понимаю, почему Сбера до сих пор нет в «белом списке?» - поделилась с нами Юлия из Новороссийска.
«Живая Кубань» также связалась с пресс-службой банка, чтобы узнать затронут ли эти «ограничения» часть регионов или всю страну, будут ли сложности с утра до вечера, или можно рассчитывать на краткосрочное возращение к работе приложения и безналичных оплат?
«В ближайшие дни в ряде регионов России возможны кратковременные перебои с мобильным интернетом и доставкой СМС. Ограничения будут носить эпизодический характер — не на весь день, а отдельными интервалами. Мы понимаем, что в такие моменты любая заминка с приложением или кодом подтверждения вызывает тревогу, особенно если нужно срочно перевести деньги, оплатить покупку или просто проверить баланс. Поэтому хотим заранее рассказать, что происходит, и что мы делаем, чтобы быть рядом», - ответила нам менеджер направления по коммуникациям и событийным проектам Краснодарского ГО Юго-Западного банка ПАО Сбербанк Екатерина Мухамедова.
Что может измениться у вас на экране?
У части клиентов вход в приложения может быть затруднён. СМС с кодами подтверждения иногда будут приходить с задержкой. Это не сбой в банке — это особенности связи в моменте.
Что уже сделано?
- СМС-коды, направленные вам, будут сохранены в истории уведомлений в приложении, то есть при подключении к Wi-Fi или стабильному интернету вы сможете найти коды в мобильном приложении в разделе «История операций».
- Для входа в интернет-банк для бизнеса рекомендуется воспользоваться авторизацией по ПИН-коду (нужно настроить заранее) либо по QR-коду, а также подключением по Wi-Fi.
«Сеть более чем из 10 000 отделений по всей России работает в обычном режиме. Банкоматы — особенно те, что стоят в отделениях, — продолжают работать штатно. Контакт-центр по номеру 900 для физлиц и 0321 для ИП и юрлиц на связи круглосуточно», - сообщает представитель банка.
Что вы можете сделать сами?
Если есть возможность — подключайтесь к Wi-Fi. Это самый простой способ продолжать пользоваться услугами как обычно.
«Мы держим ситуацию под контролем и остаёмся на связи с вами в любом канале — в приложении, отделении, по телефону. Спасибо, что доверяете нам, особенно в дни, когда связь капризничает, а спокойствие важнее всего», - сказала менеджер краснодарского отделения банка Екатерина.