Юрист Каретин: мат на работе может разрушить коллектив и отпугнуть клиентов

Мат на работе становится проблемой, когда перестает быть случайной эмоциональной вспышкой и превращается в способ давить на людей. Особенно опасно, если брань летит в адрес конкретного сотрудника и используется для унижения, заявил "Газете.Ru" старший партнер коллегии адвокатов "Юков и партнеры" Марк Каретин.

"Постоянный крик и привычка сбрасывать напряжение через мат раскачивают тревогу в коллективе. Сдержанные сотрудники в такой среде быстро начинают чувствовать себя лишними. Настоящая токсичность начинается там, где брань меняет вектор и направляется на личность коллеги с целью унижения. Подобный прессинг порождает у людей страх ошибиться или задать лишний вопрос, что полностью парализует инициативу и делает атмосферу в компании небезопасной. Самым разрушительным вариантом является "вертикальный мат" — когда руководитель ругается на подчиненных или новичков и тем самым показывает власть. Это уже не просто грубость, а открытое обесценивание человека", — отметил Каретин.

По его словам, мат портит и внешний образ компании: даже если внутри коллектива такая речь считается привычной, для клиента или партнера она выглядит как хаос и бардак. Рабочая переписка с бранью производит тот же эффект, подчеркнул Каретин.

По словам адвоката, партнеры склонны считать людей, которые не фильтруют язык, ненадежными контрагентами. Для бизнеса это уже не вопрос стиля общения, а репутационный риск, предупредил Каретин.

По его мнению, просто запретить мат приказом, как правило, недостаточно — люди начнут ругаться "по углам", а раздражение останется. Поэтому сначала нужно понять, почему сотрудники срываются — из-за авралов, перегрузки, плохой организации работы или постоянного хаоса, посоветовал Каретин.

После этого адвокат рекомендовал поставить понятные границы: не ругаться в адрес коллег, при клиентах и в рабочих чатах. Команде также нужно объяснить, как высказывать претензии без перехода на личности, посоветовал Каертин. Иногда помогает и мягкий неформальный способ — например, символический штраф в общую копилку за грубое слово, заключил эксперт.