Глава Weeek Скерсь: попытка скрыть ошибку разрушает доверие сильнее самого промаха
Крупная ошибка на работе не обязательно испортит репутацию сотрудника и в отдельных случаях может даже укрепить доверие руководителя. Для этого необходимо сразу оценить последствия, честно сообщить о проблеме и предложить способы ее решения, рассказала «Газете.Ru» сооснователь Weeek Инга Скерсь. По ее словам, в то же время попытка скрыть ошибку разрушает доверие.
«Если ошибка затронула клиентов, деньги, сроки или большое число людей, сотруднику не следует надолго исчезать в попытке самостоятельно все исправить. Сначала нужно остановить развитие проблемы, затем рассказать руководителю, что произошло, какие последствия уже возникли и когда появится результат. Руководителю важнее получить конкретную информацию, чем подробное оправдание», — подчеркнула Скерсь.
Она предложила сообщать об ошибке по простой схеме: назвать последствия, перечислить уже принятые меры, при необходимости попросить помощи и обозначить срок исправления.
По словам Скерсь, при этом причиной проблемы может быть не только невнимательность сотрудника, но и недостатки рабочего процесса — например, противоречивые указания двух руководителей, отсутствие ответственного за окончательное решение или несколько версий одного документа. В такой ситуации работнику стоит признать свою часть ответственности и одновременно предложить системные изменения, сказала эксперт.
После серьезного промаха она посоветовала восстановить всю цепочку событий и несколько раз задать вопрос «почему». Вывод «нужно быть внимательнее» редко предотвращает повторение ошибки — если проблема появилась из-за разных версий файла, необходимо оставить одну и назначить ее владельца, уточнила Скерсь.
По ее словам, руководителю важно отличать ошибку от халатности и сознательного сокрытия информации.
«Если сотрудник сам сообщает о случившемся, исправляет последствия и меняет процесс, доверие к нему может вырасти. Повторение одного и того же промаха без конкретных выводов, напротив, ставит под сомнение способность человека учиться. Сильнее всего доверие разрушает попытка скрыть информацию, а не сама ошибка», — заключила эксперт.
Ранее стало известно, сколько россиян хотят сменить работу в 2026 году.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.