Для людей. Цифровая инфраструктура позволяет строить удобные сервисы

Государственные цифровые сервисы и продукты коммерческих компаний перестали быть конкурентами — они дополняют друг друга, создавая для россиян единую комфортную среду.

Для всех жизненных ситуаций

Внедрение ИИ на уровне государства и бизнеса позволяет делать процесс оказания услуг персонализированным и проактивно отвечать на запросы пользователей. Об этом заявил Заместитель Председателя Правительства — Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко, выступая 7 октября на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения».

«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Неважно — коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил Дмитрий Григоренко.

Говоря о развитии государственных цифровых сервисов, Дмитрий Григоренко напомнил, что портал «Госуслуги» сегодня — это крупнейшая цифровая платформа страны, где зарегистрировано более 120 млн человек. Для упрощения получения госуслуг внедряется формат «жизненных ситуаций» (ЖС), когда для решения одной задачи человеку нужно заполнить одно заявление вместо десятка. Наиболее востребованные ЖС — «Поступление в вуз» (более 32 млн обращений) и «Выход на пенсию» (почти 15 млн обращений).

«Госуслуги» за рубежом

Правительство не только переводит услуги в более удобный формат «жизненных ситуаций», но и системно работает над повышением качества услуг на основе обратной связи от граждан. Для этого запущены 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они работают в Москве, Санкт‑Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке.

Среди новых решений — запущенный в августе сервис получения социальных льгот. Человек выбирает на «Госуслугах» карту «Мир» и «привязывает» к ней положенные ему скидки — на проезд, в магазинах и других местах. Пилот стартовал в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях.

Уже готовится к запуску сервис, который позволит получать те же льготы по биометрии и через мессенджер MAX, — карту носить с собой не придется. В пилотном режиме решение заработает до конца года. При этом сервис внедряется в качестве альтернативы бумажным документам, но не заменяет их. Человек всегда сможет выбирать, как именно получать льготы — с помощью карты «Мир», по карте жителя или по бумажному удостоверению.

В ближайшее время российские граждане, проживающие за рубежом, также смогут получать услуги в формате, аналогичном российским многофункциональным центрам (МФЦ). Соответствующий проект готовится к запуску на базе «Русского дома» в Ташкенте.