Сергей Аксёнов поручил усилить работу горячих линий в связи с ростом обращений граждан
Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провел новое совещание по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях Республики Крым.
За прошедшую неделю, с 6 по 12 ноября, на имя Главы Республики Крым поступило порядка 5 тысяч обращений. Показатель вырос почти на 2 тысячи. Ключевые темы, которые беспокоили граждан, касались электро-, водо- и теплоснабжения, а также деятельности управляющих организаций. Основное число жалоб пришлось на города Керчь, Симферополь, Феодосия, Ялта и на Симферопольский район.
Сергей Аксёнов объяснил резко возросшее количество заявлений перебоями со светом, возникшими в результате действий противника за пределами Крыма. В связи с этим перед органами власти всех уровней стоит задача усиления работы горячих телефонных линий.
«Сегодня сохраняется необходимость ограничивать публичный доступ к значительной части критически важной информации, которую враг может использовать в своих целях. Поэтому нам нужно повысить качество работы горячих телефонных линий, чтобы у населения была возможность получить ответы на свои вопросы сразу. При этом с чиновников и представителей депутатского корпуса не снимается задача организации «сарафанного радио». Все ответственные лица, которые закреплены за конкретными участками, за конкретными многоквартирными домами, должны постоянно находиться в поле», – напомнил Глава республики.
По словам Сергея Аксёнова, контрольная проверка показала, что практически повсеместно горячие линии функционируют неудовлетворительно.
«Фактически обратная связь с населением отсутствует. Больше всего претензий поступило в адрес «Крымэнерго». Люди сообщают, что на звонки или не отвечают, или ответа приходится ждать очень долго, нет конкретики по тому, когда в дома вернется свет, что операторы могут грубить и хамить. Аналогичные жалобы и на «Крымтеплокоммунэнерго», и на «Воду Крыма». Конечно, такое отношение просто недопустимо. Хотя, по сути, здесь все очень просто: во-первых, гражданам нужно дать возможность быстрого дозвона, во-вторых, общаться без хамства, нормально и по-человечески, в-третьих, отвечать на задаваемые вопросы без отфутболивания. А чтобы оператор мог дать конкретный ответ, например, по времени устранения аварийной ситуации, работники горячих линий должны быть проинструктированы руководством», – прояснил Глава Крыма.
Кроме того, Сергей Аксёнов отметил необходимость увеличения количества операторов горячих линий, чтобы уменьшить время ожидания в очереди и тем самым повысить удовлетворенность граждан.
«Работа горячей линии призвана в первую очередь снять стресс у заявителя, успокоить человека, предоставляя ему достоверную информацию. Вы все знаете, сколько в среднем звонков в день поступает в вашу организацию, администрацию, ведомство. Значит, должны понимать, сколько операторов вам нужно в острый период ЧС, когда происходит рост обращений, чтобы полностью закрывать потребности. Чтобы людям не приходилось по 20 минут висеть на линии в ожидании. Ответ «этот вопрос не относится к нашей организации» неправильный. Если человек позвонил вам, не важно, в какую службу, но связанную с органами власти, это означает, что больше ему никуда звонить не нужно. Уполномоченное должностное лицо должно само выйти на заявителя и дать развернутый ответ. Напомню, что связующим звеном между управляющими и ресурсоснабжающими организациями, министерствами и ведомствами в каждом муниципалитете является администрация», – подчеркнул Глава республики.
Так, среди обозначенных в ходе мероприятия краткосрочных целей для всех муниципальных образований: актуализировать номера горячих телефонных линий на официальном портале Правительства Республики Крым; организовать единые многоканальные горячие линии в случае их отсутствия – на замену традиционным одноканальным или мобильным номерам; организовать круглосуточную работу горячих линий на время действия режима ЧС; руководителям всех уровней лично проверить работу горячих линий своих организаций и ведомств и убедиться в профессиональных компетенциях операторов.
Помимо этого, Сергей Аксёнов уделил внимание вопросу прохождения осенне-зимнего периода.
Министр жилищно-коммунального хозяйства РК Алексей Кудинов сообщил об ощутимом росте обращений по линии «Крымтеплокоммунэнерго» в связи с запуском отопления. На предприятии в три раза увеличен диспетчерский персонал. Слабая подготовленность к сезону зафиксирована в городе Ялте, Джанкойском и Раздольненском районах. Дисциплинарные взыскания в виде увольнения применены или запланировано применить в отношении нескольких сотрудников, допустивших ситуацию. Также Глава Крыма поддержал объявление выговора генеральному директору ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» Дмитрию Прилипко за отсутствие должной подготовки к отопительному сезону и его неудовлетворительный старт.
Еще одной темой, на которой остановился Сергей Аксёнов, стало водоснабжение. На сегодняшний день ввиду перебоев с энергоснабжением требуется отладить работу скважинных насосов в городе Симферополе, Сакском и Симферопольском районах за счет аварийных генераторов.
Между тем генеральный директор ГУП РК «Вода Крыма» Максим Новик признал провал в работе филиала предприятия в городе-герое Керчи, которое оказалось не готово к длительным отключениям электроснабжения. В результате принято решение об увольнении главного инженера и энергетика. В течение недели планируется выстроить работу должным образом, чтобы Керчь, как и другие муниципалитеты республики, стала полностью автономной, независимой от отключения электроэнергии местным РЭС. Необходимое оборудование – в наличии.
Отдельно Сергей Аксёнов обратился с поручением по работе управляющих организаций к курирующему данное направление заместителю Председателя Совета министров РК Анушавану Агаджаняну: организовать совместную с органами прокуратуры проверку УО, которые взимали плату с жителей МКД, а заявленные работы не выполняли или выполняли не в полном объеме.
В заключение Сергей Аксёнов вновь призвал органы власти всех уровней к более активным действиям в рамках своих полномочий и обязанностей.
«Текущая ситуация требует полной мобилизации ото всех. Недоработок, к сожалению, остается еще достаточно много. Причем, надо признать, чаще всего по субъективным причинам. Продолжим системно отрабатывать все направления и повышать свою эффективность. Другого пути у нас нет», – сказал Глава республики.
В совещании приняли участие Председатель Совета министров РК Юрий Гоцанюк, первый заместитель Председателя Государственного Совета РК Андрей Козырев, вице-премьеры Правительства РК, руководство администраций муниципальных образований и ресурсоснабжающих организаций, другие.
Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым