Завершена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг
В период с 07 по 18 июля 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области и Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области» поступило 14 обращений от граждан.
В группу наиболее популярных вопросов вошли:
- 4 вопроса о несоблюдении условий договора на оказание платных образовательных услуг о сроках освоения образовательной программы (при обучении автовождению не соблюдено количество практических часов вождения; при дистанционном обучении курс составил меньшее время, чем то, которое оговаривалось при заключении договора);
- 3 вопроса о не доведении до потребителей информации, в том числе размещенной на официальном сайте организации, оказывающей платные образовательные услуги, по условиям их оказания, стоимости и др. (например, на официальном сайте организации указаны цены ниже, чем в прейскуранте, находящемся в помещении учреждения; отсутствует информация о преподавательском составе; на сайте нет информации о стоимости, указано, что следует уточнить);
- 2 вопроса о включении в договор на оказание платных образовательных услуг условий, заведомо ущемляющих права потребителей (условие определяющее подсудность по месту нахождения организации; условие о возможности изменения стоимости в течении учебного года).
Всем обратившимся гражданам были даны устные консультации, в 2-х случаях оказана помощь в составлении претензий в адрес исполнителей:
- по вопросу досрочного расторжения договора в рамках ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- по вопросу возврата части денежных средств за образовательные услуги ненадлежащего качества, в частности предоставления меньшего количества практических часов вождения по сравнению с договором.