В Псковской области суд наказал продавца 17-кратным штрафом за некачественный товар

О судебной практике по защите прав потребителей при онлайн-покупках рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ольга Кольцова на брифинге в медиацентре ПАИ сегодня, 15 октября.

Основные проблемы покупателей в интернет-магазинах – это несоблюдение сроков доставки и несоответствие товаров заказанному.

Ольга Кольцова объяснила, что в таких ситуациях нужно фиксировать нарушение, обращаться к поставщику с претензией.

«Чаще всего продукты предварительно оплачены. За нарушение срока доставки существует ответственность – неустойка за каждый день просрочки. Вы можете требовать эту неустойку и компенсацию морального вреда. В соответствии с федеральным законом о защите прав потребителя покупатель может попросить перерасчёта либо устранение недостатков, можно компенсировать убытки, если такие были», – отметила спикер.

При отказе поставщика удовлетворять требования в добровольном порядке потребитель может обратиться в суд. В этом случае к сумме возмещения добавляется штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

«Бывали такие случаи, когда сумма иска не достигала 500 рублей. В этом случае практически всегда потребитель выигрывает спор. Суд присуждает помимо суммы, которую потратил потребитель на товар, неустойку, моральный вред, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке. Сумма получается приличная. Был такой случай в прошлом году, когда потребитель заказал товар на 350 рублей, а в итоге выиграл в суде около шести тысяч рублей в общей сложности. Это хороший пример для предпринимателя. В следующий раз он уже так не сделает, будет жалеть свои деньги», – заключила Ольга Кольцова.