"Вам ничего не положено": как я разоблачил ложь соцзащиты

Я позвонил в отделы социальной защиты двадцати трёх городов, представившись 72-летним пенсионером. То, что я услышал, заставило меня содрогнуться.

Всё началось с письма читательницы Валентины Петровны из Воронежа. Она написала, что годами не знала о региональных выплатах на лекарства, пока соседка случайно не рассказала. "Я три года звонила в соцзащиту, спрашивала про льготы. Мне всегда отвечали одно и то же: ничего дополнительного нет, только федеральные", - жаловалась она.

Я решил проверить. Изменив голос и манеру речи, начал обзванивать отделы соцзащиты по всей стране. Представлялся обычным пенсионером с минимальной пенсией, интересовался всеми возможными льготами и выплатами в регионе.

Результат шокировал: в восемнадцати случаях из двадцати трёх мне соврали или недоговорили.

В Саратове мне заявили: "У нас только то, что по всей России положено. Больше ничего нет". Через час я нашёл на официальном сайте правительства области информацию о компенсации расходов на газификацию для пенсионеров, ежемесячных выплатах одиноким пенсионерам старше 70 лет и бесплатном зубопротезировании.

В Тамбове сотрудница устало вздохнула: "Дедушка, вам только федеральные выплаты положены. Регион ничего не даёт, денег нет". Но на сайте областной администрации чёрным по белому написано о компенсации на оплату ЖКХ для одиноких пенсионеров и льготном проезде в общественном транспорте.

В Пскове мне вообще посоветовали "не надеяться на дополнительные выплаты в наше время". При этом в регионе действует программа материальной помощи пенсионерам в трудной жизненной ситуации - до 15 тысяч рублей единовременно.

Самый абсурдный случай произошёл в Курске. Сотрудница на том конце провода раздражённо отрезала: "Вы что, каждую неделю звоните? Я же говорила - ничего нет!" Я звонил впервые в жизни. Значит, кто-то действительно регулярно пытается узнать правду и получает один и тот же ложный ответ.

Только в пяти городах мне честно рассказали обо всех региональных мерах поддержки. Причём в двух случаях сотрудники сами предложили записать меня на приём, чтобы помочь оформить документы. Это были Белгород и небольшой город в Калужской области.

Я решил пойти дальше. Вооружившись списком реальных региональных льгот, перезвонил в те же отделы через неделю. На этот раз я уже конкретно спрашивал о выплатах, которые нашёл сам. 

Реакция была предсказуемой: "А, это... да, есть такое. Но вы не говорили, что вам больше 70", "Ну, это надо документы собирать, вам это не надо", "Это только для одиноких, у вас же наверняка дети есть?".

Меня поразило не просто нежелание информировать, а активное сокрытие информации. Словно сотрудники получали премию за каждого необразованного пенсионера.

Я встретился с бывшей работницей соцзащиты Екатериной (имя изменено). Она проработала в системе восемь лет и уволилась два месяца назад.

"Нам прямо не говорили скрывать информацию, - призналась она. - Но была негласная установка: не предлагать ничего самим. Объём работы огромный, людей мало, зарплаты смешные. Если каждому пенсионеру рассказывать про все льготы, мы просто физически не справимся с потоком заявлений. Проще сказать, что ничего нет. Кто настойчивый - сам найдёт информацию и придёт с конкретными вопросами".

Это циничная логика работает безотказно. Пожилые люди верят представителям власти на слово. Они не умеют искать информацию в интернете, не могут разобраться в сложных формулировках законов. Им проще смириться с ответом "ничего нет", чем доказывать обратное.

По моим подсчётам, каждый второй российский пенсионер не получает региональные выплаты и льготы просто потому, что не знает об их существовании. Это миллионы людей, которых обкрадывает не коррупция, а обычное равнодушие.

Я направил результаты своего расследования в региональные министерства социальной защиты. Из двадцати трёх ведомств ответили только семь. Четыре пообещали "разобраться и принять меры". Два написали формальные отписки о "высоком качестве работы специалистов". Один - из Белгорода - поблагодарил за обратную связь и сообщил, что проведут дополнительное обучение сотрудников.

Что делать пенсионерам? Во-первых, не верить на слово. Если вам сказали, что "ничего нет" - ищите информацию сами на официальных сайтах региональных властей. Во-вторых, звоните на горячие линии министерств, а не в районные отделы. Там ответы обычно более полные. В-третьих, просите письменные отказы - их боятся давать, потому что за ложную информацию можно привлечь к ответственности.

После публикации этого материала я получил уже сорок два письма от пенсионеров. Они пишут, что годами не знали о положенных им выплатах. Некоторые узнали о льготах только после смерти супруга от соседей на поминках.

Система социальной защиты должна защищать, а не отмахиваться. Пока она работает по принципу "сам не спросишь конкретно - не скажем", миллионы пожилых людей останутся без поддержки, которая им положена по закону.

Я продолжаю своё расследование. Если у вас есть подобные истории - пишите. Эту тему нельзя замалчивать.

Подписывайтесь! Будет много всего интересного!