Как вернуть бытовую технику в магазин?
Правовая инструкция 9111.ru расскажет, в каких случаях и по каким правилам товары, относящиеся к бытовой технике и электронике, можно вернуть продавцу.
Вся ли бытовая техника относится к технически сложным товарам?
В законе РФ «О защите прав потребителей» не установлены отдельные правила возврата и обмена для товаров из категории «бытовая техника» или «электроника». В каждом конкретном случае необходимо установить, является ли товар технически сложным или нет, а уже в зависимости от этого применять те или иные положения ЗОЗПП.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924:
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
При возникновении сложностей с отнесением конкретного товара к одной из вышеперечисленных категорий можно руководствоваться общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), который был разработан Министерством экономического развития РФ и введен в действие 1 февраля 2014 года. После 1 января 2017 года должны прекратить свое действие другие общероссийские классификаторы продукции.
Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?
По каким основаниям можно вернуть бытовую технику продавцу?
Технически сложный товар на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу в течение 15 дней после покупки при наличии любых недостатков. По истечении этого срока указанные требования удовлетворяются, если:
- обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если выяснилось, что товар не относится к технически сложным, то на основании ст. 25 ЗОЗПП его можно обменять у продавца на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, даже если товар является исправным (надлежащего качества), но не подошел покупателю по размеру, комплектации, цвету и т. д. Право на обмен может также предусматривать возможность вернуть уплаченные за товар деньги, если аналог отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Однако в этом правиле есть исключения, которые могут касаться товаров, относящихся к бытовой технике и электронике. Обмену не подлежат товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В том числе это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Подробнее читайте в правовой инструкции: Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть продавцу?
Что считается существенным недостатком?
Содержание существенных недостатков, позволяющих вернуть бытовую технику из разряда технически сложных товаров продавцу в срок, превышающий 15 дней со дня покупки, раскрыто в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17:
- неустранимый недостаток товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств);
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени (свыше 45 дней, если иное не установлено соглашением);
- недостаток, выявленный неоднократно, и приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Как получить товар взамен ремонтируемого?
Что предпринять для возврата технически сложного товара?
При обнаружении в товаре недостатков необходимо подготовить и предъявить письменную претензию на имя продавца (директора магазина) с требованием о возврате денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи и указать, какие недостатки были обнаружены и когда. При вручении претензии лично на экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о ее принятии с указанием даты и сведений о работнике, который ее принял. У продавца есть право проверить обоснованность претензии и провести за свой счет проверку качества товара, экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При передаче товара продавцу для такой проверки стоит оформить передачу актом или иным образом отразить факт передачи и состояние товара на момент передачи (его стоит описать подробно, в том числе есть или нет повреждения, царапины и т.д., если у товара есть идентифицирующие его номера или у его деталей, их тоже стоит отразить). Если продавец откажет в удовлетворении претензии, потребитель вправе подать иск в суд. В иске дополнительно вправе указать требование о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, неустойки на основании ст. 15, 13, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходов на оплату досудебной и (или) судебной экспертизы (если ее оплачивал потребитель), услуг представителя и других судебных расходов.
Юрист Шишкин Виталий Михайлович
Для удовлетворения требований потребителя обязательно наличие претензии.Именно в претензии, составляемой в произвольной форме, потребителем кроме указания основного своего требования - будь то замена товара, возврат денежных средств или безвозмездное устранение недостатков, должно быть сформулировано правовое основание желательно со ссылкой на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей".
На практике, в основном потребители обращаются к продавцам с претензиями по поводу некачественного технически сложного товара.
Большое значение в данном случае имеет срок обращения потребителя.Если не прошло 15 дней со дня покупки, то потребителю гораздо проще реализовать свои права на замену товара или возврат денег.Главное, чтобы товар имел недостаток и он необязательно был существенным.
При обращении потребителя по прошествии 15 дней со дня покупки потребитель в первый раз может в лучшем случае рассчитывать на бесплатный ремонт.Это не всегда нравится покупателям,особенно когда дело касается дорогих товаров.Но закон есть закон.
Не всегда потребители знают свое право требовать от продавца предоставления товара длительного пользования с аналогичными основными потребительскими свойствами на подмен на основании письменного заявления в трехдневный срок.
Знание своих элементарных прав по Закону "О защите прав потребителей" , правильное написание претензии гарантируют потребителю положительное решение своего вопроса в споре с продавцом.
Юрист Сушков Максим Вячеславович
В случае обнаружения потребителем недостатков товара в 15дневный срок еще не гарантирует покупателю возможность на обмен приобретенного товара или возврат денежных средств. Тут законодатель предусмотрел возможность для продавца отказать в удовлетворении таких требований покупателя, если у него имеются основания полагать, что недостатки могли возникнуть по вине самого покупателя после приобретения товара. Другими словами, продавец может провести проверку качества товара. Если между сторонами имеется спор по поводу возникновения недостатков, то продавец проводит экспертизу. Данный механизм защищает продавца от недобросовестных покупателей.