Плачу за интернет – имею право
Встреча собрала небезразличных граждан, представителей общественных организаций и активистов, которые устали от ситуации, когда система оставляет пользователя один на один с провайдерами и цифровыми монополистами.
Сегодня интернет — не роскошь, а базовая потребность, как вода или свет. Но в отличие от ЖКХ, рынок услуг связи зачастую работает по правилам волчьей стаи. Участники диалога выделили ключевые проблемы:
- Тарифы-хамелеоны. Провайдеры заманивают низкой ценой, а через пару месяцев повышают плату без предупреждения, ссылаясь на «изменение условий договора». Люди платят за то, на что не подписывались.
- Скорость-фантом. Рекламируют 100 Мбит/с, а по факту — тяжело грузится даже видео в 720p. Доказать нарушение почти невозможно: акт замера не принимают, а экспертиза дороже месячной платы за связь.
- Навязывание услуг. «Скидка» при подключении ТВ, антивируса или роутера в аренду, от которой нельзя отказаться без повышения цены. Это чистое вымогательство, прикрытое маркетингом.
- Цифровая свобода под угрозой. Пользователи жалуются на блокировки легальных ресурсов по ошибке и отсутствие механизма быстрого обжалования. Система защиты прав потребителей в Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре работает по остаточному принципу.
Предложения по решению, которые родились в ходе диалога:
ЛДПР не просто собирает жалобы, а выносит конкретные законодательные инициативы:
- Закон о «договоре без сюрпризов» — запретить провайдерам менять тариф в одностороннем порядке чаще раза в год, с обязательным уведомлением за 30 дней и правом расторгнуть договор без неустойки.
- Гарантированная доля скорости — законодательно закрепить ответственность за несоответствие заявленных и реальных параметров (не менее 75% от заявленного). Создать доступный механизм независимой экспертизы за счет провинившегося оператора.
- Антинавязывание — штрафы в размере стоимости годовой подписки за каждый случай принудительного добавления платных услуг.
-Цифровой омбудсмен — создать внесудебный орган для быстрого разблокирования спорных ресурсов и защиты прав пользователей без адвокатов и судов.
«Я пришел на этот диалог скептиком, но ушел с конкретным списком дел. У меня самого месяц ушел на то, чтобы отключить “бесплатный” пакет каналов, который провайдер включил без моего согласия, а потом выставил счет за “оборудование”. Главная проблема не в плохом интернете — проблема в том, что сегодня никто не отвечает за то, что нас систематически обманывают. Если молчать, так и будем платить за воздух», - поделился руководитель молодежной организации Вадим Дутов.
Если вы тоже сталкивались с произволом провайдеров, присылайте свои истории и копии квитанций. Вместе мы добьемся, чтобы за ваши деньги у вас был качественный интернет, а не пустые обещания.
Сегодня интернет — не роскошь, а базовая потребность, как вода или свет. Но в отличие от ЖКХ, рынок услуг связи зачастую работает по правилам волчьей стаи. Участники диалога выделили ключевые проблемы:
- Тарифы-хамелеоны. Провайдеры заманивают низкой ценой, а через пару месяцев повышают плату без предупреждения, ссылаясь на «изменение условий договора». Люди платят за то, на что не подписывались.
- Скорость-фантом. Рекламируют 100 Мбит/с, а по факту — тяжело грузится даже видео в 720p. Доказать нарушение почти невозможно: акт замера не принимают, а экспертиза дороже месячной платы за связь.
- Навязывание услуг. «Скидка» при подключении ТВ, антивируса или роутера в аренду, от которой нельзя отказаться без повышения цены. Это чистое вымогательство, прикрытое маркетингом.
- Цифровая свобода под угрозой. Пользователи жалуются на блокировки легальных ресурсов по ошибке и отсутствие механизма быстрого обжалования. Система защиты прав потребителей в Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре работает по остаточному принципу.
Предложения по решению, которые родились в ходе диалога:
ЛДПР не просто собирает жалобы, а выносит конкретные законодательные инициативы:
- Закон о «договоре без сюрпризов» — запретить провайдерам менять тариф в одностороннем порядке чаще раза в год, с обязательным уведомлением за 30 дней и правом расторгнуть договор без неустойки.
- Гарантированная доля скорости — законодательно закрепить ответственность за несоответствие заявленных и реальных параметров (не менее 75% от заявленного). Создать доступный механизм независимой экспертизы за счет провинившегося оператора.
- Антинавязывание — штрафы в размере стоимости годовой подписки за каждый случай принудительного добавления платных услуг.
-Цифровой омбудсмен — создать внесудебный орган для быстрого разблокирования спорных ресурсов и защиты прав пользователей без адвокатов и судов.
«Я пришел на этот диалог скептиком, но ушел с конкретным списком дел. У меня самого месяц ушел на то, чтобы отключить “бесплатный” пакет каналов, который провайдер включил без моего согласия, а потом выставил счет за “оборудование”. Главная проблема не в плохом интернете — проблема в том, что сегодня никто не отвечает за то, что нас систематически обманывают. Если молчать, так и будем платить за воздух», - поделился руководитель молодежной организации Вадим Дутов.
Если вы тоже сталкивались с произволом провайдеров, присылайте свои истории и копии квитанций. Вместе мы добьемся, чтобы за ваши деньги у вас был качественный интернет, а не пустые обещания.