Голосовое ЧП. Какой диагноз стоит за частыми голосовыми сообщениями

Недавнее исследование показало, что сотрудники, у которых доля голосовых сообщений в рабочих чатах превышает 50 %, на грани выгорания.

Текст или голос?

В деловой переписке стандартом вежливости считаются текстовые сообщения. Отправлять голосовые без предварительного согласия собеседника считается неэтичным. Тем не менее, по данным исследования компании «Стахановец», около 30 % сотрудников предпочитают голосовые. Им кажется, что так быстрее, душевнее, а само общение становится более живым. Больше всего таких людей в творческих отделах — маркетинге, дизайне и прочих. Однако такие сообщения отнимают больше времени у получателей, требуют большего погружения, чтобы вычленить важные факты, что многих адресатов раздражает. Если текст достаточно пробежать глазами, легко найти в истории, то голосовое сообщение приходится иногда несколько раз прослушать. Причем читать можно в любой обстановке, в отличие от аудио.

Примерно 60 % сотрудников отправляют текстовые сообщения. Это позволяет четко изложить фактуру, хотя и требует несколько больше времени для набора, плюс не всегда передает нужные эмоции.

Исследователи заметили связь: сотрудники, которые резко переходят с текста на голосовые, часто находятся в состоянии перегрузки и эмоционального истощения. А если голосовых становится больше половины, то вероятность выгорания составляет больше 70 %.

Почему голосовые раздражают

«Действительно, такая проблема есть, — рассказал aif.ru семейный психолог, доктор психологических наук Илья Слободчиков. — Голосовое сообщение позволяет обойти вопросы с концентрацией внимания, сосредоточенностью. Да, разговаривать значительно легче, чем писать текст, в разговоре гораздо больше эмоций, импровизации. И, конечно, сотрудники креативных отделов намного чаще этой историей пользуются. Это связано в том числе с попыткой обойти эмоциональное выгорание, потому что работа с текстом требует большего напряжения и сосредоточенности».

Также психолог обращает внимание на еще один существенный недостаток аудиосообщений: «Правильно и понятно говорить очень многие не умеют. И соответственно, попытка выстроить голосовое приводит к тому, что для слушателя создается ситуация повышенного напряжения. Кроме того, звук голоса у всех очень разный. В конце концов, есть голоса, которые слушать просто неприятно. Это тоже правда».

Может, запрещать использовать голосовые в рабочих чатах?

По мнению психолога, прописать в корпоративном этикете форму деловой переписки — хорошая идея. «Однако попытка запретить голосовые в принципе в контексте корпоративной работы приведет к еще большему уровню стресса и дискомфорта. И в конечном итоге выльется в конфликт, причем довольно жесткий. Использование искусственного интеллекта для перевода голосовых в текст тоже не вариант, потому что этот инструмент не всегда работает корректно», — отмечает Слободчиков.