Крымчанам рассказали о правах потребителей в сфере онлайн-образования
Информационный бизнес развивается стремительно. Ежедневно в сети Интернет реализуются тысячи различных онлайн-курсов, тренингов, платных вебинаров. Роспотребнадзор предлагает нашим читателям рекомендации в этой сфере.
Многие из сетевых продуктов стоят немалых денег. При этом качество и их ценность могут вызывать сомнения. Приобретение платного курса, к сожалению, не всегда гарантирует результат, более того, некоторые из предлагаемых вам тренингов могут оказаться просто бесполезными, некачественными или не соответствующими заявленному описанию. Поэтому к приобретению платного курса следует подойти ответственно.
Прежде всего, проверьте наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью в случае, если организация или индивидуальный предприниматель оказывает услуги по дошкольному, общему, профессиональному, дополнительному профессиональному образованию или профессиональному обучению (с выдачей диплома, сертификата).
Приобретая платные онлайн-курсы, внимательно ознакомьтесь с офертой на сайте покупки курса (размещение оферты в таких случаях - законодательно закрепленная обязанность продавца). Оферта - это предложение о заключении сделки, которое содержит существенные условия договора.
Проверьте компетенцию онлайн-тренера либо автора онлайн-курса. Далеко не всегда он должен иметь какой-либо документ о профильном образовании, да и наличие такового совсем не гарантирует результат. Смотрите отзывы о данном авторе, о его курсах на сторонних ресурсах. В поисковых системах вы, вероятно, найдете информацию о его экспертных или практических навыках, достижениях. Обобщив полученную информацию, вероятно, вы откажетесь от приобретения курса или, наоборот, лишь утвердитесь в правильности своих намерений совершить покупку.
«Оплачивая онлайн-курс обратите внимание на способ оплаты, - рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по РК и г. Севастополю Виктория Воронова. - В случае перевода денег на банковские карты физлиц вы вступаете в договорные отношения с гражданами, не являющимися субъектами предпринимательской деятельности, а на них закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Кроме того, если в договоре в качестве исполнителя указана организация, но денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники».
Реализация онлайн-курсов является услугой. Поэтому к отношениям сторон применяются положения о выполнении работ и оказании услуг. Соответственно, заказчик вправе в любое время отказаться от прохождения онлайн-курса и потребовать возврата денег. Однако исполнитель вправе получить возмещение фактически понесенных расходов, связанных с реализацией курса. Такие расходы должны быть подтверждены документально. Если исполнитель успел частично исполнить свои обязательства перед заказчиком, то в этой части денежные средства возврату не подлежат.
«При обнаружении недостатков заказчик вместо отказа от исполнения договора вправе предъявить исполнителю одно из следующих требований: безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги, уменьшить цену курса вследствие наличия недостатка, возместить расходы на устранение недостатка услуги, при этом не имеет значения, самостоятельно вы устранили недостаток или прибегнули к помощи третьих лиц. Соответствующие требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с исполнителем вы можете направить ему досудебную претензию. При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд», - резюмировала эксперт.