Как понять, что ваш клиент счастлив? Метрики оценки лояльности клиентов
Все время слышите о лояльности клиентов, но не понимаете, как измерить пощупать ее? Расскажем об основных показателях оценки и поможем в них разобраться. А также поделимся секретом, как часто стоит анализировать метрики и какими способами влиять на них.