Трудно найти и легко потерять, или что такое NPS и почему он так важен
Лояльность клиента очень переменчива и непостоянна. Ее трудно заслужить, легко потерять и невозможно забыть негативный эффект от столкновения с критикой аудитории. Расскажем, как вычислить индекс лояльности, как повлиять на него и как использовать для деятельности компании.