Walmart взялся за ИИ: какие технологии внедряет крупнейший ретейлер мира для покупателей и сотрудников
— National
Retail Federation, Международной ассоциации розничной торговли) презентовалновые ИИ-инструменты, которые смогут помочь пользователю быстрее и эффективнеесовершать покупки. На выставке CES 2024 компания представила несколько новыхпродуктов, в том числе два инструмента на базе искусственного интеллекта дляуправления поиском товаров и пополнения корзины, а также новую бета-версиюплатформы социальной коммерции в формате дополненной реальности (AR), пишетTechCrunch.
Walmart запустил новую функцию генеративного поиска с помощью ИИ в iOS,которая позволит покупателям искать товары по вариантам использования, а не поназваниям продуктов или брендов. Например, клиенты смогут ввести в поисковуюстроку запрос «просмотр футбола с друзьями», вместо того чтобы отдельно искатьснеки, напитки и закуски. Также если покупатель захочет отпраздновать деньрождение в стиле единорога, нейросеть предложит ассортимент товаров в этойтематике: воздушные шары, бумажные салфетки.
В октябре 2023 г. компанияначала тестировать помощника с искусственным интеллектом,благодаря которому покупатели могут взаимодействовать с чат-ботом, задавать емувопросы и получать персонализированные предложения товаров.
Еще одно нововведение, представленное Walmart на CES 2024 — автоматическоепополнение корзины часто заказываемых товаров. Сначала ретейлер протестируетэту опцию для подписчиков InHome. Клиенты смогут удалять товары из своейкорзины по мере необходимости, а сервис со временем будет адаптироваться кменяющимся потребностям пользователей.
Еще один новый продукт Walmart — Shop with Friends («Покупай с друзьями») —это инструмент с использованием AR, который позволяет потребителям делитьсявиртуальными образами со своими друзьями, а затем получать отзывы отних.
Генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон назвал набор новых продуктовретейлера «адаптивной розничной торговлей», ее главные особенности—персонализация и гибкость.
«Это розничная торговля, которая представляет собой не только электроннуюкоммерцию или работу в магазине, но единый, унифицированный опыт розничнойторговли, в котором органично сочетаются лучшие аспекты всех каналов. А воснове адаптивной розничной торговли Walmart лежит четкая ориентация налюдей», — сказал Суреш Кумар, глобальный директор по технологиям и директорпо развитию Walmart.
Компания представила и другие способы использования искусственногоинтеллекта. Сеть магазинов Sam's Club, которая принадлежит Walmart, создалатехнологию, которая поможет решить проблему ожидания в очереди для проверкичека при выходе из магазина. Благодаря компьютерному зрению камеры на выходеторговых точек будут делать снимок того, что находится в тележках покупателей,чтобы подтвердить покупки. Сейчас пилотный проект запущен в 10 магазинах США.
Walmart рассчитывает внедрить эту технологию почти в 600 точках к концугода.
Кроме того, ретейлер создал инструмент под названием My Assistant длясотрудников магазинов. Технологию запустят в 11 странах. My Assistant поможетработникам обобщать большие документы и генерировать идеи, «чтобы стимулироватьтворческий подход».
Дуг Макмиллон подчеркнул, что Walmart будет использовать искусственныйинтеллект для обслуживания людей, а не наоборот. Однако он признал, что ИИприведет к сокращению рабочих мест. «Без сомнения, некоторые задачи исчезнут, а некоторые роли изменятся. Помере того, как это происходит, мы разрабатываем новые роли, которые, по словамнаших сотрудников, более приятны и приносят удовлетворение, а также частоприводят к более высокой оплате. Поэтому мы инвестируем, чтобы помочь нашимсотрудникам перейти к этому общему будущему», — добавил Макмиллон.
Кроме того, Walmart объявил о расширении своей службы доставки дронами. В2024 г. сеть подключит к этой услуге еще 1,8 млн домохозяйств в агломерацииДаллас — Форт-Уэрт. Расширение охвата отражает рост спроса и эффективноститакого способа доставки. В общей сложности дроны компании уже доставили 20 тыс.заказов в семи штатах.
В Лас-Вегасе стартовала крупнейшая в мире выставка технологийCES 2024 (Consumer Electronics Show), где техкомпании преставили свои новинки.
Читайте обзор главных релизов выставки.