УБРиР вышел в финал премии СХ WORLD AWARDS

Уральский банк реконструкции и развития стал финалистом премии за достижения в сфере клиентского опыта

В ближайшие дни жюри оценит проекты банка, заявленные на конкурс, итоги которого огласят 21 апреля

Автор: Служба новостей

Фото: УБРиР

Дата: 15.03.2021

(CHELINDUSTRY) Уральский банк реконструкции и развития стал финалистом премии за достижения в сфере клиентского опыта.

Банк вошел в шорт-лист номинаций «Эффективное применение технологий СХ» и «Персонализированный клиентский опыт» премии СХ WORLD AWARDS.

В ближайшие несколько дней жюри рассмотрит и оценит проекты банка, заявленные на конкурс, итоги которого огласят 21 апреля.

На премии представители УБРиР расскажут о работе с обратной связью клиентов и новых технологиях продаж.

«Мы делимся опытом внедрения стратегии сегментирования, когда банк предлагает клиентам персональный продукт: человеку с высоким доходом – инвестирование, со средним  и ниже среднего – вклады и кредиты, соответственно. А также рассказываем о работе со стартапами и применении технологии речевой аналитики» - рассказал управляющий директор центра развития сотрудничества с клиентами УБРиР Александр Дарданов.

УБРиР с октября 2021 года применяет технологию Speech Analytics. Программа обрабатывает обращения клиентов в колл-центр, преобразует информацию в текст.

Решение позволяет выявлять болевые точки в диалогах и оперативно реагировать на рост обращений по определенным тематикам.

«За счет этой технологии мы перевели 15% запросов клиентов на автоинформатора: сократилась нагрузка на специалистов первой линии и повысилась удовлетворенность клиентов, которым не пришлось ждать ответа оператора. Рассчитываем, что жюри премии оценят нашу работу, - отметил Александр Дарданов. – Ценность таких мероприятий не только в возможности показать себя, но и в том, чтобы посмотреть на коллег, на достижения индустрии. Держать руку на пульсе».

В конце 2021 года УБРиР планирует вновь подать заявку на премию СХ WORLD AWARDS, но в большем количестве номинаций.

* * *

 ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (ПАО «УБРиР»)  является одним из крупнейших универсальных банков страны. Входит в список 30-ти крупнейших банков России (по версии Центробанка РФ). Лидер банковской отрасли Свердловской области. Банк включен в ТОП-100 самых надежных кредитных учреждений России по версии журнала «Форбс» в 2019 году. Агентство SP повысило прогноз по рейтингу УБРиР до «стабильного». Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B». Основным акционером банка является Игорь Алтушкин.