Колл-центр УБРиР вошел в ТОП-3 контактных центров банков
По уровню доступности и качества обслуживания клиентов в цифровых каналах колл-центр УБРиР вошел в ТОП-3
Автор: Служба новостей
Фото: УБРиР
Дата: 23.12.2021
(CHELINDUSTRY) Эксперты аналитического центра «Naumen» оценили работу Уральского банка реконструкции и развития по уровню омниканальности и качества обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Банк в своей группе (определяются по объему активов) вошел в ТОП-3 в рейтингах по коммуникации с пользователями в социальных сетях, в мессенджерах и в цифровых каналах.
Авторы исследования провели количественный обзвон по методу «Тайного клиента»: оценивалось, как быстро происходит соединение с оператором, кто отвечает — человек или робот.
Эксперты проверяли скорость реакции в чате сайта, в мессенджерах и соцсетях, а также учитывали качество и полноту консультации.
«Обслуживание клиентов в неголосовых каналах — одно из самых приоритетных направлений развития нашего контактного центра и нам очень приятно, что качество нашей работы признано одним из лучших в банковском секторе. В оценке участвовало более 100 кредитных организаций, оказаться на вершине рейтинга для нас — это подтверждение того, что мы верно выбрали вектор развития и это прекрасный стимул для достижения новых высот. В 2022 году мы планируем повысить скорость реакции на обращения клиентов в чате мобильного банка и развивать роботизированные сервисы — чат-боты», — рассказала Елена Ломыш, руководитель бизнес-блока коммуникаций центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР.
* * *
ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (ПАО «УБРиР») является одним из крупнейших универсальных банков страны. Входит в список 30-ти крупнейших банков России (по версии Центробанка РФ). Лидер банковской отрасли Свердловской области. Банк включен в ТОП-100 самых надежных кредитных учреждений России по версии журнала «Форбс» в 2019 году. Агентство SP повысило прогноз по рейтингу УБРиР до «стабильного». Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B». Основным акционером банка является Игорь Алтушкин.