Блог Йода, Как не лишиться отпуска: 5 советов отдыхающим
Уже пятый туроператор за последний месяц объявил о приостановке деятельности. К «Неве», «Лабиринту», «Экспо-туру» и «Розе ветров мир» присоединилась группа компаний «ИнтАэр». Из-за приостановки работы туроператоров пострадали уже больше 30 тыс. россиян, находящихся за границей. С помощью экспертов туриндустрии мы составили пять простых советов, как не лишиться денег и отдыха в разгар отпускного сезона.
1. Внимательно подходите к выбору туроператора. Доверяйте не просто известным брендам, а действительно крупным компаниям — у них есть запас прочности.
Александр Сизинцев,
генеральный директор агентства BIletix.ru
«Всегда необходимо проверять, что за туроператор вас обслуживает. Как минимум, надо посмотреть отзывы о компании и с какого года она существует, кто ей руководит. Кроме того, Ростуризм и Ассоциация туроператоров России публикуют черные списки туроператоров — надо с ними сверяться. Сейчас страдают и клиенты крупных операторов, но малоизвестные игроки могут обанкротиться в любой момент.
Еще важно понимать, что, кроме отправляющего туроператора, есть и принимающие. Иногда проблемы возникают именно с их стороны. О принимающей стороне тоже надо узнать — спросить в турфирме название принимающего оператора, почитать отзывы о нем, при желании написать письмо (на популярных направлениях работают операторы с русскоязычными сотрудниками). Не помешает написать письмо и в сам отель, чтобы быть уверенным, что с вашей бронью все нормально».
2. Проверяйте свои авиабилеты через авиакомпании. Убедитесь, что это полноценный билет с отдельным номером, а не просто ваучер. Обязательно убедитесь, что есть и обратный билет. Если билет электронный, не забудьте маршрутную квитанцию.
Дмитрий Горин,
вице-президент Ассоциации туроператоров России:
«Покупая билет, надо понимать, что вы должны получить полноценный документ с уникальным номером. Не так важно, покупаете вы его сами или в рамках турпакета — в авиакомпании в любом случае можно проверить, есть ли вы в списке пассажиров на конкретны рейс. Сейчас некоторые люди не могут вернуться, потому что один из туроператоров обманул клиентов и отправил их в тур без обратного билета. Если бы люди об этом задумались и заранее проверили, они бы обнаружили, что билет у них есть только туда.
Нужно иметь при себе маршрутную квитанцию, на которой есть номер билета. Во-первых, если вам отказывают в перевозке, вам на квитанцию должны поставить штамп с указанием отказа. А во-вторых, если номера нет, значит, это не билет, а ваучер, который оформляют туроператоры, но он еще не гарантирует перевозки. Если же билет с номером куплен и оплачен, перевозчик в любом случае вас перевезет по маршруту, пусть и не на этом рейсе. Как только билет оформлен, вступают в силу уже прямые отношения пассажира и авиакомпании. Никто не имеет права расторгать эти отношения без воли пассажира».
3. По возможности, организуйте поездку самостоятельно: отдельно покупайте билеты и отдельно бронируйте проживание. Можно заказать индивидуальный тур в агентстве — это дороже, но проще и надежней.
Ирина Мамай,
основательница проекта Cheaptrip:
«Я бы сейчас бронировала индивидуальные туры: отдельно проживание и отдельно перелет. Конечно, если говорить о массовых турах, это будет дороже, чем пакетные. Например, в Турцию мало кто ездит индивидуальным образом, и там это будет существенно дороже, потому что у туроператоров свои цены на отели. Но если брать Европу, можно найти недорогие билеты и отель по специальным ценам и организовать вполне бюджетную индивидуальную поездку. Можно это делать и с помощью турагентов, но все равно это будет прямое бронирование — риски туроператоров с их блоками мест в отелях к этой поездке не будут иметь отношения».
4. Подумайте о другом типе отдыха. Пляжный отдых в зоне повышенного риска может стать поводом отправиться в речной круиз или отдохнуть у горного озера.
Иван Введенский,
советник Федерального агентства по туризму:
«Все пляжные направления в зоне риска. Это связано с тем, что там почти всегда бизнес строится на многолетней схеме сотрудничества с принимающими компаниями и отелями. Это создает соблазн и возможность договариваться о длительных рассрочках, отсрочках платежей на следующий сезон и так далее. Многие турфирмы сознательно эксплуатируют тему долгов. Иногда они на самом деле способны заплатить, но они понимают, что есть шанс по-новому договориться на более поздний срок, а многих отельеров это устраивает. В результате долги копятся годами, а в момент кризиса всплывают наружу. Но у нас северная страна, и пляжный отдых — это уже сложившаяся культура проведения времени. Альтернативу для массового потребителя предложить непросто».
5. Внимательно отнеситесь к страховке. Если вам не повезет, и с отдыхом все же возникнут проблемы, вы как минимум сможете рассчитывать на полноценную компенсацию.
Иван Введенский,
советник Федерального агентства по туризму:
«Сейчас надо более активно анализировать предложения страховщиков по невыезду. Есть очень много наборов — страховка от неполучения визы, невыезда, непредоставления других услуг. Надо внимательно почитать правила страхования у разных страховых компаний и сделать осознанный выбор. Стоит потратить дополнительные деньги на страхование, чтобы в случае срывов хотя бы получить компенсацию».
Роман Цирулев