i3 place le chatbot conversationnel au service de la relation client

L’optimisation de la relation client via un chatbot conversationnel à destination des adhérents et assurés constitue l’un des 6 enjeux majeurs retenus cette année par i3.

Dans ce cadre, le cercle i3 « relation adhérent / assuré via chatbot » s’inscrit dans la continuité des travaux du Cercle LAB et répond directement à la recommandation du Cercle Marketing et Relation Client 2025 : mettre en place un système d’intelligence artificielle (SIA) capacitant.

Animé par Linkio, développé par la startup Glanceable (i3 impulsion*) et testé par Thélem, ce cercle illustre concrètement la capacité de i3 à transformer une ambition stratégique en prototype opérationnel.

Une innovation portée par la mutualisation.

Grâce à l’approche i3 :
• le développement est accéléré et mutualisé au sein des membres i3,
• les tests réalisés par Thélem garantiront une validation en conditions réelles,
• les enseignements bénéficieront à l’ensemble des membres i3.

Comme tous les cercles i3, ce projet incarne une dynamique de co-construction :

• Les équipes métiers ont contribué à définir les cas d’usage prioritaires grâce au pôle de recherche prospective Cercle LAB,
• Les équipes techniques travaillent pour concevoir une solution adaptée aux contraintes opérationnelles grâce au pôle de recherche appliquée i3,
• Ensemble, elles ont construit un outil aligné avec les réalités du terrain.

Ce cercle i3 poursuit ses travaux tout au long de l’année 2026. Ses résultats seront présentés lors du Master Club 2026, à Venise.

Vous souhaitez prendre part à l’aventure i3 ?

* i3 Impulsion est l’accélérateur de startups du pôle de recherche appliquée du groupe Seroni. Il identifie et accompagne des jeunes entreprises ambitieuses désireuses de révolutionner le secteur de l’assurance.

Lire la suite ici : i3 place le chatbot conversationnel au service de la relation client (source : News Assurances Pro - Media Indépendant des assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance)